دور السياسات التسويقية في قطاع الخدمات في رفع الأداء المؤسسي بالتطبيق علي الجهاز المصرفي في الفترة من(2014- 2020)

Abstract

المستخلص هدف البحث الى تحديد دور السياسات التسويقية لقطاع الخدمات في الاداء المؤسسي، بالتطبيق علي الجهاز المصرفي، حيث تمثلت مشكلة البحث في تبيان مدى تأثير السياسات التسويقية فى كفاءة أداء الجهاز المصرفي، وبناءاً على مشكلة البحث تم اختبار الفرضية الرئيسية والتى مفادها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية لدور سياسات المزيج التسويقي على كفاءة أداء الجهاز المصرفي السودانى، استخدم البحث المنهج التاريخي لتتبع الدراسات السابقة ذات الصلة، والمنهج الوصفي الاحصائي لوصف الظاهرة ومتغيراتها اضافةً للمنهج الاستنباطي لاختبار الفرضيات. من أهم نتائج البحث وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسات المنتج وكفاءة أداء الجهاز المصرفي السوداني، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين سياسات التسعير وكفاءة أداء الجهاز المصرفي السوداني، إن قطاع الخدمات يصمم خدمات تلبي تطلعات العملاء، فالخدمات تمثل الحلقة الرئيسية بين العملاء والقطاع، ساهمت الخدمات فى خلق حالة من التطور فى الجهاز المصرفي، من خلال الإهتمام بقبول شكاوي العملاء وحل هذه المشكلات، وتوجيه العملاء التوجيه السليم. أوصي البحث بالعديد من التوصيات من ضمنها تجويد الخدمة لتأثيرها على كفاءة الأداء الإنتاجي والتسويقي والمالي، وضع سياسات تسعير ثابتة غير متذبذبة فى المصارف لبناء سمعة جيدة للخدمات المصرفية تسهم فى تطور العمل، وضع سياسات جيدة للترويج بهدف التأثير على كسب المزيد من العملاء.

ABSTRACT The aim of the research is to determine the role of marketing policies for the services sector in the institutional performance, applying to the banking system, where the research problem was to show the extent of the impact of marketing policies on the efficiency of the performance of the banking system, and based on the research problem, the main hypothesis was tested that there is a statistically significant relationship to the role Marketing mix policies on the efficiency of the performance of the Sudanese banking system. The research used the historical approach to trace the relevant previous studies, the descriptive statistical approach to describe the phenomenon and its variables, in addition to the deductive method for testing hypotheses. One of the most important results of the research is the existence of a statistically significant relationship between product policies and the efficiency of the performance of the Sudanese banking system. There is a statistically significant relationship between pricing policies and the efficiency of the performance of the Sudanese banking system. The services sector designs services that meet customers ’aspirations. Services represent the main link between customers and the sector. Services in creating a state of development in the banking system, by taking care of accepting customer complaints and solving these problems, and guiding clients with proper guidance. The research recommended several recommendations, including improving the service for its impact on the efficiency of production, marketing and financial performance, setting stable, non-volatile pricing policies in banks to build a good reputation for banking services that contribute to the development of work, and setting up good promotion policies with the aim of influencing gaining more customers.