الذكاء الوجداني وعلاقته بالضغوط النفسية لدى موظفي خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات(السودان)

Abstract

ملخص البحث

يهدف البحث الحالي إلى دراسة الذكاء الوجدانى وعلاقته بالضغوط النفسية لدى موظفى خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات ، إستخدم الباحث المنهج الوصفى الإرتباطي وبلغ حجم العينة (100) ذكور وإناث من موظفي خدمات المشتركين بشركة زين ، وتمثلت أدوات البحث فى مقياس الذكاء الوجدانى من إعداد حباب عبد الحى ومقياس الضغوط النفسية من تأليف فونتانا وأبو سريع ، و إستخدم الباحث طرق مختلفة من المعالجات الإحصائية ، معامل إرتباط بيرسون إختبار(ت) لعينة واحدة ، إختبار (ت) لعينتين مستقلتين ، النسبة المئوية ، وتم تحليل البيانات بواسطة الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS) وتوصل الباحث إلى عدد من النتائج يمكن إيجازها فى الآتى : يتسم الذكاء الوجداني لدى موظفي خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات بالارتفاع ، تتسم الضغوط النفسية لدى موظفي خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات بالاعتدال ، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في كل من الذكاء الوجداني والضغوط النفسية لدى موظفي خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات تعزى لمتغير النوع ، توجد علاقة ارتباطية سالبة دالة احصائياً بين الذكاء الوجداني والضغوط النفسية لدى موظفي خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات ، لا توجد علاقة ارتباطية بين الذكاء الوجداني والضغوط النفسيه وبين العمر لدى موظفي خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات ، لا توجد علاقة ارتباطية بين الذكاء الوجداني والضغوط النفسية وبين سنوات الخبرة لدى موظفي خدمات المشتركين بشركة زين للاتصالات.

وأختم البحث بعدد من التوصيات والمقترحات ، ومن أهم التوصيات: الاهتمام بالذكاء الوجداني ومهارات مواجهة الضغوط وإكسابهما لموظفى خدمات المشتركين بشركة زين للإتصالات .

Abstract

This research aimed at investigation the emotional intelligence and it is relationship to psychological stress among the officers of zain Communication Company – customer service department. The research used description method,

Consisted of (100) officers, they are males and females. The instrument of study is emotional intelligence test which prepared by HababAbd-Alhhi and psychological

Stress test prepared by Fonta and Abo Series. The research used different methods of statistical test such as test for one sample, and two independent samples, and percentage's. The appropriate results are: The general character of emotional intelligence of zain customer's officers is high, The general character of psychological stress of employees is medium, there are no significant statistical difference is emotional intelligence and psychological stress between officers of zain customer care according to variable of sex, there is negative correlative relationship between emotional intelligence and psychological stress among officers, there is negative correlative relationship between emotional intelligence and psychological stress and age of officers, there is negative correlative relationship between emotional intelligence and psychological stress and years of experience of officers.

In conclusion the research presented some recommendation and studies:

Pay more attention to emotional intelligence and skills of confrontation are stress, and acquiring it to the service customer officers in Zain company.