الأساليب المعاصرة للتكلفة ودورها في تحديد وقياس تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء (دراسة ميدانية على مصرف الإدخار والتنمية الإجتماعية)

Abstract

المستخلص: هدفت الدراسة الي معرفة دور الأساليب المعاصرة للتكلفة في تحديد وقياس تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء، تمثلت مشكلة الدراسة في تحديد وقياس كفاءة تكلفة الخدمات المصرفية وتقويم الأداء المصرفي ومن ثم تحديد الدور الذي يمكن أن تلعبه الأساليب المعاصرة للتكلفة في عملية كفاءة القياس والتقويم، حيث تم إختبارثلاثة أساليب من تلك الأساليب العاصرة وهي: أسلوب التكلفة علي أساس النشاط، أسلوب التكلفة المستهدفة، أسلوب تحليل سلسلة القيمة، إختبرت الدراسة الفرضيات التالية: توجد علاقة بين أسلوب التكلفة علي أساس النشاط وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة بين أسلوب التكلفة المستهدفة وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة بين أسلوب تحليل سلسلة القيمة وكفاءة قياس تكاليف الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التكلفة علي أساس النشاط وكفاءة تقويم الاداء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب التكلفة المستهدفة وكفاءة تقويم الأداء، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أسلوب تحليل سلسلة القيمة وكفاءة تقويم الأداء، تم جمع البيانات من خلال إستبانة وزعت علي عينة مكونة من(950)مفردة تم إختبار عينة مكونة من (150) من مجتمع الدراسة وتمثل نسبة 15% من حجم المجتمع، تم تحليل البيانات بإستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الإجتماعية(spss)، توصلت الدراسة إلي عدة نتائج منها: ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط في تحقيق العدالة توزيع تكاليف المصرف، ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط علي تخفيض تكاليف الخدمات المصرفية التي لاتضيف قيمة للمنتج، أدى تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة علي تحسين كفاءة قياس الخدمات المصرفية، ساعد أسلوب تحليل سلسلة القيمة الإدارة علي رقابة التكاليف المصرفية مع تأكيد جودة الخدمات التي تقدم للجمهور، ساعد تطبيق أسلوب التكلفة علي أساس النشاط علي تقويم أجهزة الرقابة المالية والمراجعة بالمصرف، ساعد أسلوب التكلفة المستهدفة في تحسين كفاءة تقويم أداء الخدمات المصرفية، تطبيق أسلوب تحليل سلسلة القيمة ساعد الإدارة إلي في توجية إنتباهها إلي نقاط الضعف والقصور في مراكز المسئولية والعاملين، وأوصت الدراسة بضرورة إستخدام أسلوب التكلفة علي أساس النشاط في قياس تكلفة الخدمات المصرفية، الإهتمام بتقويم الأداء وفق أسلوب التكلفة المستهدفة يؤدي إلي تحسين وتطوير الخدمات بإستمرار وفق متطلبات العملاء ورغباتهم، ضرورة إستخدام أسلوب تحليل سلسلة القيمة لأنه يساعد علي تطبيق المعايير الخاصة بالجودة والتكلفة المصرفية، ضرورة تطبيق أسلوب التكلفة المستهدفة في المصرف يساعد في الحفاظ علي ضمان نجاح المنتجات الجديدة، ضرورةتطبيق أسلوب تحليل سلسلة القيمة لأنه يوفر أساساً موضوعياً للحوافز والمكافأت التشجيعية.

Abstract : The study dealt with and aimed to know the role of contemporary methods of cost in measuring and determining the cost of banking services and evaluating performance.The problem of the study represented on how to measure and determine the cost of banking services and evaluate banking performance, and then determine the role that contemporary methods of cost can play in the process of measurement qualification and evaluation. Three methods were chosen from those contemporary methods, which are: the activity-based costing method, the target cost method, and the value chain analysis method. The study tested the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between the activity-based cost method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the targeted cost method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the value chain analysis method and the measurement qualification of banking service costs. There is a statistically significant relationship between the activity-based costing system and performance evaluation qualification. There is a statistically significant relationship between the target cost method and performance evaluation qualification. There is a statistically significant relationship between the value chain analysis method and performance evaluation qualification. Data were collected through a questionnaire distributed to a sample of employees of the Savings and Social Development Bank. The size of the population consisted of (950) individuals. A sample of (150) from the study population was tested, representing 15% of the population size. The study reached several results, including: The application of the activity-based costing method helped in achieving justice in the distribution of banking costs. The application of the activity-based cost method helped in reducing the costs of banking services that do not add value to the product. The application of the target cost method improved the efficiency of banking services measurement. The value chain analysis method helped the management to control banking costs while confirming the quality of services provided to the public. The application of the activity-based costing method helped to evaluate the financial control and auditing bodies in the bank. The application of the target cost method helped in improving the efficiency of the evaluation of the performance of banking services. Applying the value chain analysis method, helping the management to draw its attention to the weaknesses and shortcomings in the performance of responsibility centers and employees. The study recommended that the activity-based costing method should be used in measuring the cost of banking services. Paying attention to performance evaluation according to the target cost method, which leads to the continuous improvement and development of services according to the requirements and desires of customers. The necessity of using the value chain analysis method because it helps in applying the standards of banking quality and cost. The necessity of applying the target cost method in the bank helps to ensure the success of new products. The necessity of applying the value chain analysis method, because it provided an objective basis for incentives and rewards.