أثر استخدام عناصر مزيج الخدمة المصرفية على إيرادات الخدمات المصرفية "دراسة حالة المصارف السودانية للفترة 2010-2016م"

Abstract

المستخلص تناول البحث أثر استخدام عناصر مزيج الخدمة المصرفية لجذب الودائع, خلق الودائع و إيرادات الخدمات المصرفية، بالتطبيق على القطاع المصرفي السوداني للفترة (2010-2016م)، هدف البحث إلى التعرف على الواقع العلمي والعملي والإتجاهات الحديثة لأثر استخدام عناصر مزيج الخدمة المصرفية على جذب الودائع, خلق الودائع وإيرادات الخدمات المصرفية. تمحورت مشكلة البحث في الإجابة علي الاسئلة التالية: هل هنالك أثر فعًال لعناصرمزيج الخدمة المصرفية (الخدمات المصرفية، السعر، التوزيع، الترويج، العنصر البشري، المكونات المادية، العمليات) في جذب الودائع ؟. هل هنالك أثر فعًال لعناصرمزيج الخدمة المصرفية في خلق الودائع ؟. هل تؤثر عناصرمزيج الخدمة المصرفية على إيرادات الخدمات المصرفية ؟. استخدم البحث المنهج الوصفي التاريخي في الجوانب النظرية وتتبع الدراسات السابقة التي لها علاقة بموضوع البحث، كما تم استخدام منهج التحليلي الاحصائي في الجانب التطبيقي. توصل البحث إلى عدة نتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوي معنوية 0.05% بين عناصر مزيج الخدمة المصرفية وكل من جذب الودائع، خلق الودائع ، وإيرادات الخدمات المصرفية ومعاملات إرتباط 99%، 94%, و 74% على التوالي. خرج البحث بعدة توصيات أهمها، ضرورة تبني مزيج خدمات مصرفية متوافق ومترابط لتحقيق زيادة حجم التعامل مع المصرف ومن ثم تحقيق زيادة في جذب وخلق الودائع والأرباح خاصة أرباح إيرادات الخدمات المصرفية.

Abstract The study tackled the impact of banking services combination on deposits attraction, creation and Banking services revenues. The study applied on Sudanese banking sector during the period (2010-2016). The research objective is to identify the impact of scientific and practical aspects, and recent trends of banking service mix-elements on deposits attraction, creation and banking services revenues. The research problem was formulated in order to answer the following questions: Does the impact the banking service elements (Product -Price –Place-Promotion - Physical components - Process - Personnel) has an effect on deposits? Do the banking service elements have an effect on deposit creation effectively? Do the banking service elements have an impact on the banking services revenues? The research used the historical descriptive method in the theoretical framework, and the previous studies .moreover the statistical method used in the applied work. The research found several results, the most important are: there are significant statistical relationship at significant level 0.05% between the banking service components and (deposits, deposits creation and banking revenues) under correlation coefficients 99%. 94%. 74%. Significant respectively, the study recommended that: the need to adopt a mixture of compatible and coherent banking services to raise the banking interaction and to increase deposits volume, deposit creation, and banking services revenues.