الدور الوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية بالتطبيق على قطاع الإتصالات في السودان (في الفترة من 2021-2017م)

Abstract

المستخلص: تناولت هذه الدراسة الدور الوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة ما بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية بالتطبيق على شركات الإتصالات السودانية (في الفترة من 2017 – 2021م)، وتهدف الدراسة الى التعرف على الدور الوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية في شركات الاتصالات في السودان، تحليل دور الثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية في شركات الاتصالات في السودان، التعرف على جوانب القصور في دور الثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية في شركات الاتصالات في السودان، والتوصية بمعالجة جوانب القصور وتقديم التوصيات لمتخذي القرار بالشركات موضوع الدراسة. تتركز مشكلة الدراسة في ضعف الإهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة وضعف الاهتمام بالثقافة التنظيمية مما ينعكس ذلك سلباً على تحقيق الميزة التنافسية في شركات الإتصالات، ونتيجة لذلك الضعف والقصور لم تحقق الشركات الميزة التنافسية بصورة مناسبة، وعلى ضوء ذلك تطرح الدراسة الأسئلة التالية ماهو دور الثقافة التنظيمية في تحقيق إدارة الجودة الشاملة في شركات الاتصالات في السودان؟ ماهو دور الثقافة التنظيمية في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات في السودان؟ ماهو دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية في شركات الاتصالات في السودان؟ ماهو الدور الوسيط للثقافة التنظيمية في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية في شركات الاتصالات في السودان؟. تحتوى الدراسة على الفرضيات التالية: توجد علاقة إرتباط ذات دلالة احصائية بين إدارة الجودة الشاملة والثقافة التنظيمية في قطاع الإتصالات، توجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الإتصالات. توجد علاقة ارتباط ذات دلالة احصائية بين الثقافة التنظيمية وتحقيق الميزة التنافسية في قطاع الإتصالات. الثقافة التنظيمية تتوسط العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية في قطاع الإتصالات. إعتمدت الدراسة علي المنهج الوصفي التحليلي، وتم إستخدام برنامج العلوم الإجتماعية الأحصائي (SPSS) في تحليل البيانات وإختبار الفروض. توصلت الدراسة لعدد من النتائج من أهمها: أظهرت نتائج الدراسة الميدانية وجود إرتباط طردي قوي بين أبعاد إدارة الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا بالجودة، التخطيط الإستراتيجي للجودة، التحسين المستمر، التركيز على العميل، تدريب العاملين) وعناصر الميزة التنافسية (التكلفة، جودة الخدمات، الإبداع، المرونة) بشركات الإتصالات، التزام الإدارة العليا بالجودة من خلال دعم تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتوفير كافة الامكانيات المادية اللازمة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، تعتمد شركة الإتصالات التقانات الحديثة المتطورة من أجل تقديم خدمات ذات جودة تلبي رغبات العملاء وتساعدها في تحقيق المزايا التنافسية. كما أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها، المزيد من الإهتمام بتطبيق عناصر إدارة الجودة الشاملة (التزام الإدارة العليا بالجودة، التخطيط الإستراتيجي للجودة، التحسين المستمر، التركيز على العميل، تدريب العاملين) بقطاع الإتصالات لدورها في تحقيق أبعاد الميزة التنافسية (التكلفة، جودة الخدمات، الإبداع، المرونة) وتطوير الأداء بالشركات. ينبغي الإهتمام بتطبيق إدارة الجودة الشاملة وتوفير كافة الإمكانيات المادية لتطبيق الجودة التي تمكن من تحقيق التمييز التنافسي. ضرورة ان تمتلك شركات الإتصالات القدرة على الإستجابة السريعة للتغيرات في متطلبات العملاء.

Abstract: This study dealt with the mediating role of organizational culture in the relationship between total quality management and competitive advantage by applying to Sudanese telecommunications companies (in the period from 2017 - 2021 AD), and the study aims to identify the mediating role of organizational culture in the relationship between total quality management and competitive advantage in telecommunications companies. In Sudan, analyzing the role of organizational culture in the relationship between total quality management and competitive advantage in telecommunications companies in Sudan, identifying the shortcomings in the role of organizational culture in the relationship between total quality management and competitive advantage in telecommunications companies in Sudan, and recommending addressing the deficiencies and making recommendations to decision makers The decision of the companies under study. The problem of the study is focused on weak interest in the application of total quality management and weak interest in organizational culture, which negatively affects the achievement of competitive advantage in telecommunications companies. Achieving total quality management in telecommunications companies in Sudan? What is the role of organizational culture in achieving competitive advantage in telecom companies in Sudan? What is the role of total quality management in achieving competitive advantage in telecom companies in Sudan? What is the mediating role of organizational culture in the relationship between total quality management and competitive advantage in telecom companies in Sudan? The study contains the following hypotheses: There is a statistically significant correlation between total quality management and organizational culture in the telecommunications sector, there is a statistically significant correlation between total quality management and achieving competitive advantage in the telecommunications sector. There is a statistically significant correlation between organizational culture and achieving competitive advantage in the telecommunications sector. Organizational culture mediates the relationship between total quality management and competitive advantage in the telecommunications sector. The study relied on the descriptive analytical approach, and the statistical program of social sciences (SPSS) was used to analyze data and test hypotheses. The study reached a number of results, the most important of which are: The results of the field study showed a strong direct correlation between the dimensions of total quality management (commitment of senior management to quality, strategic planning for quality, continuous improvement, focus on the customer, training of employees) and the elements of competitive advantage (cost, quality of services). Creativity, flexibility) in telecommunications companies, the commitment of senior management to quality by supporting the application of total quality management and providing all the material capabilities necessary for the implementation of total quality management . The study also recommended a number of recommendations, the most important of which are more attention to the application of the elements of total quality management (commitment of senior management to quality, strategic planning for quality, continuous improvement, focus on the customer, training of employees) in the telecommunications sector for its role in achieving the dimensions of competitive advantage (cost, quality of services). Creativity, flexibility) and performance development in companies . Attention should be paid to the application of total quality management and the provision of all material capabilities for the application of quality that would enable the achievement of competitive differentiation. The need for telecommunications companies to have the ability to respond quickly to changes in customer requirements .