نظام لإدارة الحلول الهندسية بمنهجية قاعدة المعرفة (بالتطبيق على قسم الدعم الفني لشركة كوشايت)

Abstract

مستخلص البحث يهدف هذا البحث إلى تسليط الضوء على أهمية الإدارة الإلكترونية والفوائد التي تقدمها للمؤسسات بمختلف احجامها الوظيفية والإدارية والسلاسة التي توفرها في إدخال البيانات وعرضها واسترجاعها كما يوضح هذا البحث أيضا الفضل الذي تتميز به الإدارة الإلكترونية على الإدارة التقليدية أو اليدوية كما يوضح أيضا إسهامات مجالات الذكاء الإصطناعي في بناء الأنظمة الإدارية بالطريقه التي توفرلمن يستخدمها السهولة في عرض البيانات واسترجاعها بالدقة المطلوبة كما تقلل من نسبة الأخطاء التي يمكن أن تقع في الإدارة التقليدية أو اليدوية . وقد تم من خلال هذا البحث بناء نظام ذكي بمنهجية قاعدة المعرفة يسمح للمستخدم بإدارة الحلول الهندسية لقسم الدعم الفني من خلال فرز الأعطال وتصنيفها واسترجاعها بدقة كما يوفرهذا النظام لمدير النظام من إدارة الصلاحيات لبقية المستخدمين بحيث لا يمكن لأي مستخدم الدخول إلى شاشة غير خاضعة لصلاحيته ، كما يوفر لمدير النظام مراقبة الأجهزة والمراحل التي تمر بيها من فحص وصيانة وتسليم واستخراج التقارير بناء على خيارات تعطي دقة في استرجاع البيانات من خلال البحث عنها ببيانات مفتاحية . تم بناء هذا النظام استنادا على بيئة التطوير (visual studio.Net) واستخدام لغة (C#) المطورة من قبل شركة (مايكروسفت) واستخدمت قواعد البيانات (oracle) في تخزين واسترجاع البيانات الخاصة بالنظام . تم من خلال هذا البحث التوصل إلى عدة نتائج منها سهولة البحث عن البيانات من خلال بيانات مفتاحية وسهولة إدارة الحلول الهندسية ومراقبة المراحل التي تمر بها الأجهزة ، وسهولة إدارة الموظفين من خلال إرسال المهام لهم من خلال النظام ، كما يتيح النظام أرشفة الخطابات المستلمة ليسهل إسترجاعها لاحقا .

Abstract

This research aims to shed the lights on the important of the electronic management and the benefits that introduce it to the institutes and foundations by the different sizes in functionality and management and the flexibility that available in storing data and monitor it , so this research explain how the electronic management have a benefits more than the manual management and explain the important of artificial intelligence scopes in building the management systems and the availability for users to monitoring specific data and reducing faults that’s existence in manual management . So throw this research it was building an intelligence system that allowing for users to managing maintenance solutions throw detecting the corruptions of devices and classifying it depending on it type of devices and corruptions , so this system allowing for system administration to monitoring devices and sending tasks to other users sharing the systems . It was building this system depending on the developing environment that following to Microsoft ‘visual studio .Net’ and using C# language and for storing data using the ‘oracle’ database . Throw this research it was gained many results such as the flexibility to searching about data and monitoring the faces of devices and allowing to sending tasks between users