استراتيجيات ادارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات وتأثيرهما في تعزيز الميزة التنافسية (دراسة ميدانية في القطاع المصرفي التجاري الخاص في العراق)

Abstract

المستخلص إن القطاع المصرفي التجاري الخاص في العراق يواجه مشكلة تتعلق بالميزة التنافسية، ويرجع ذلك لاستراتيجيات إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات، و المصارف التجارية الاهلية في البيئة العراقية ابتعدت عن الكثير من تطورات العمل المصرفي بسبب الظروف التي واجهها القطر خلال المدة الماضية، مما تؤكد الحاجة الى الاهتمام بإدارة المعرفة واستراتيجياتها وتكنولوجيا المعلومات والعلاقة بينهما والتي لها دور كبير في بناء الميزة التنافسية، وتفترض الدراسة بان هناك علاقة بين استراتيجيات إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات مع الميزة التنافسية في المصارف التجارية الخاصة العاملة في العراق. ولقد هدفت الدراسة الحالية الى تحليل العلاقة بين استراتيجيات إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات وأثرهما في تعزيز الميزة التنافسية، من خلال التطبيق على عينه من مدراء المصارف التجارية الخاصة في البيئة العراقية، وتم اختيار تسعة من المصارف التجارية الخاصة (بفروعها المختلفة)، واعتمد الباحث اسلوب المسح بالعينة لدراسة مجتمع الدراسة وتحليله، وقد استخدمت الاستبانة وسيلة للحصول على البيانات والمعلومات، بالإضافة الى المقابلات الشخصية من المسؤولين نفذت بعد اكتمال النتائج. وتم توزيع (200) استبانة على عينة من المدراء ومدراء الاقسام والشعب العاملين في ادارة المصارف عينة الدراسة، استرد منها (149) استبانات من مجموع الاستبانات الموزعة، كانت صالحة للتحليل، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، الذي يقوم بوصف الظواهر والأحداث موضوع الدراسة، وكذلك استخدم أسلوب التحليل الإحصائي، وتحديدا برنامجٍ SPSS)) لتحليل الاستبيان واختبار الفروض. وتوصلت الدراسة الى عدة نتائج أهمها: 1. اكتسبت استراتيجيات ادارة المعرفة أهمية واضحة في المصارف عن طريق دورها في تحسين ادائها وحل المشكلات واتخاذ القرارات الرشيدة التي تساعد في تعزيز الميزة التنافسية. 2. تساهم تكنولوجيا المعلومات في تحسين الممارسات التي تستخدم اثناء تقديم الخدمات في المصارف بطرائق وأساليب مختلفة عن طريق التكامل بين التكنولوجيا والعمليات التسويقية. 3. تحققت الدراسة من وجود علاقة ارتباط معنوية بين استراتيجيات إدارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات على المستوى الكلي وعلى مستوى الابعاد الفرعية. 4. اشارت الدراسة الى وجود علاقة ارتباط معنوية واثر معنوي بين استراتيجيات إدارة المعرفة والميزة التنافسية على المستوى الكلي وعلى مستوى الابعاد الفرعية. واعتمادا على النتائج التي توصلت إليها الدراسة فقد خلصت إلى مجموعة مقترحات أهمها: 1. ضرورة إنشاء إدارة تختص بإدارة المعرفة تحتفظ فيها المصارف بذاكرتها المعرفية وخبرتها عن طريق مستودع رقمي شبكي يشارك فيه المدراء في جميع المستويات الإدارية. 2. توجه القيادات الإدارية في المصارف الخاصة نحو التفكير الجدي باستراتيجيات إدارة المعرفة والاستراتيجية الشخصية بالذات، لكونها تعمل على تذليل الصعوبات التي تواجه المصارف والاعتماد على الموجودات المعرفية دونما الاعتماد على الموجودات المادية. 3. دعم الشبكة الداخلية للاتصالات بتكنولوجيا المعلومات في كل قسم من أقسام المصرف بحيث تتاح هذه التكنولوجيا لكل العاملين عند الحاجة لاستخدامها للحاسبات وملحقاتها والانترنت وتطبيقاته وقاعدة المعلومات وتوفير البرمجيات الجاهزة. 4. ضرورة أن يتم الأخذ بالميزة التنافسية من قبل المصارف الخاصة حتى تتمكن من مواجهة التحديات التي تتعرض لها من قبل البيئة الخارجية أي بيئة المنافسين.

Abstract The private commercial banking sector in Iraq faces a problem related to competitive advantage. This is due to the strategies of knowledge management and information technology, and the commercial banks in the Iraqi environment have moved away from many banking developments due to the circumstances faced by the country during the past period, which emphasizes the need to pay attention to Knowledge, strategies and information technology and the relationship between them and which have a significant role in building competitive advantage, The study assumes that there is an impact of knowledge management and information technology strategies on enhancing competitive advantage in private commercial banks operating in Iraq. The present study aimed to analyze the relationship between knowledge management strategies and information technology and their impact on enhancing competitive advantage through the application of the same managers of private commercial banks in the Iraqi environment, The sample was used to obtain data and information, in addition to interviewing a sample of officials carried out after the completion of the results. A total of (200) questionnaires were distributed to a sample of managers, managers of sections and divisions working in the management of banks. The sample of the study was retrieved (149) of the total distributed questionnaires were valid for analysis. The study used descriptive analytical method, Use the statistical analysis method, specifically the (SPSS) program to analyze the questionnaire and test hypotheses. The study reached several results, the most important of which are: 1. Knowledge management strategies have gained a clear importance in banks through their role in improving their performance, solving problems and making good decisions that help enhance competitive advantage. 2. Information technology contributes to the improvement of practices that are used in the provision of services in banks in different ways and methods through the integration of technology and marketing processes. 3. The study found that there is a significant correlation between knowledge management and information technology strategies at the macro and sub-level levels. 4. The study indicates a significant correlation between the knowledge management strategies and the competitive advantage at the macro and sub-level levels. Based on the findings of the study, I have reached a number of proposals, the most important of which are: 1. The need to establish a knowledge management department in which banks retain their knowledge and experience through a digital network repository in which managers participate in all administrative levels. 2. Directing the administrative leaders in private banks to seriously think about strategies of knowledge management and personal strategy in particular, as it works to overcome the difficulties facing banks and rely on knowledge assets without relying on physical assets. 3. Support the internal network of IT communications in each section of the bank so that this technology is available to all employees when needed for use of computers and accessories and the Internet and its applications and database and the provision of software ready. 4. The competitive advantage should be taken by private banks so that they can meet the challenges they face by the external environment, ie, the competitors' environment. 5. Keywords: Knowledge Management Strategies, Information Technology, Competitive Advantage Commercial Banks in Iraq.