دور إستخدام بطاقة القياس المتوازن دراسة حالة : بنك فيصل الاسلامي السوداني في الفترة من (2008-2019) BSC في الرقابة الإدارية

Abstract

المستخلص هدفت هذه الدراسة الى البحث في دور استخدام بطاقة القياس المتوازنBSC (Balanced Score Card) كأداة للرقابة الإدارية الحديثةوهي تعد نظاما إداريا وخطة استراتيجية لتقييم أنشطة وأداء المنشأة وفق رؤيتها واستراتيجيتها، يوازن هذا النظام ما بين الجوانب المالية ورضا العملاء، وفاعلية العمليات الداخلية، وجوانب التعلم والتطوير والإبداع في المنشأة، دراسة حالة أجريت على(85) موظف في بنك فيصل الإسلامي السوداني، وتمثلت مشكلة البحث في أن هناك تطور تكنولوجي متسارع يستوجب إحداث تطور في الأساليب التي تتبعها البنوك ، سواء كانت تلك الأساليب انتاجية أو إدارية أو محاسبية للمحافظة على البقاء والتمدد في ظل الظروف الجديدة، وقد اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحليل البيانات التي تم جمعها، الأدوات التي استخدمها الباحث لجمع البيانات هي الاستبانة والمقابلة ، تم تصنيف وتحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية( SPSS) وتوصلت الدراسة الى النتائج الرئيسية التالية وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد بطاقة قياس الأداء المتوازن والرقابة على الأداء، وتساهم بطاقة الأداء المتوازن في التحول من التركيز على المؤشرات المالية إلى الاهتمام بجوانب أخرى، مثل: الزبائن و الأنظمة و النمو والتطور في البنك، ولا تفضل البطاقة قياسا من القياسات الأربعة على حساب القياس الآخر بل توازن بينها، علاوة على ذلك أوصت الدراسة ببعض التوصيات ومنها العمل على غرس الثقافة التنظيمية في البنك و تدريب الموظفين على استخدام تلك الأدوات، تبني أدوات إدارة حديثة وفعالة للرقابة الإدارية، العمل على مساندة ودعم الإدارة العليا لبرنامج تصميم تطبيق قياس الأداء المتوازن وإشراك جميع العاملين في تصميمها، وأخيراً اقترح الباحث بعض المواضيع لمزيد من الدراسة مثل: دراسة دور تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء في نظام العمل في البنوك السودانية.

Abstract This Study aimed to investigating the role of using BSC (Balanced Score Card) as a tool of modern administrative control .A case study conducted on (85) employees in Faisal Islamic Sudanese Bank. The problem of the study is that there is an accelerated technological development that requires a change in the methods adopted by banks, whether productive, administrative or accounting. The researcher has adopted the descriptive analytic method to analyze collected data. The tools used by the researcher to collect data are questionnaire and interview. The data were complied and analyzed uising the SPSS programme. The researcher has outcome with some finding such as; there is statistically significant relationship between dimensions of BSC and performance control BSC contributes to the shift from focus .on financial indicator to attention to other aspect . such as customer ,systems ,grow and development in the bank and it's balance between them . In addition ,These study recommended some recommendations such as: it is necessary to instill organization culture in the bank and train staff to use these tools ,adopting modern and effective management tools for managerial control , beside supporting and supporting the senior management of the design program of the application of balance performance measurement and the involvement of all workers in its design . Finally ,the researcher some topics for further study :studying the role of BSC in evaluating performance in Sudanese banking system