أثر التســويق المصــرفي علي زيادة الأرباح (دراسة حالة: بنك أمدرمان الوطني للفترة من 2011م إلى 2016م)

Abstract

تناولت الدراسة أثر التســويق المصــرفي علي زيادة الأرباح، (دراسة حالة: بنك أمدرمان الوطني للفترة من 2011م إلى 2016م)، حيث تمثلت مشكلة البحث في طرح التساؤلات التالية: ما العلاقة بين الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف لعملائه عبر البطاقات وربحية المصرف (زيادة العائد على الاستثمار).؟ ما العلاقة بين إحصائية الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف لعملائه عبر شبكة الإنترنت وتخفيض تكاليف التعامل وزيادة عدد المتعاملين مع المصرف؟ ما العلاقة بين الخدمات التسويقية التي يقدمها المصرف عبر الهاتف والهاتف النقال والتميز في تقديم ما هو مختلف أو اختلاف طريقة التقديم ؟ هدفت الدراسة إلى معرفة و تطوير الوسائل اللازمة لتمكين البنك من تحقيق أهدافه بزيادة أرباحه من الخدمات المصرفية . الإبداع والإبتكار في تقديم (خدمات/ منتجات) عبر طرق حديثة لإرضاء العملاء.يهدف البحث إلى تعريف العاملين بأهمية التسويق المصرفي وكيفية تعظيم الأرباح من خلاله، وسعت الدراسة إلى التحقق من إثبات الفرضيات الآتية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق المصرفي وزيادة أرباح المصرف. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف لعملائه عبر البطاقات البلاستيكية وربحية المصرف، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الخدمات التسويقية التي يقدمها المصرف عبر الهاتف والهاتف النقال وزيادة أرباح المصرف، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: تعدد وتتنوع الخدمات الإلكترونية التي يقدمهاالمصرف.الصراف الآلي وبطاقات (ATM) بالمصرف ساعد على زيادة عدد العملاء المتعاملين وإكساب المصرف عملاء جدد، يقوم المصرف بإرسال قائمة حركات حساب العملاء من خلال الهاتف النقال، وأوصت الدراسة بضرورة التوسع في تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية ، استخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف العملاء بما يستجد من خدمات إلكترونية يقدمها المصرف، ضرورة الاهتمام بتطبيق مفهوم التوجه نحو العملاء الذي ينطوي على دراسة حاجات ورغبات العملاء لتقديم خدمات مصرفية تتلاءم مع حاجاتهم ورغباتهم وتتفق مع إدراكاتهم.

Abstract This study tackles the impact of banking marketing in concerning the profits increasing (the case study of this research is Omdurman National Bank from 2011 to 2016). The problem of this research has embodied in the following questions: What is the relationship between the banking services that is offered by the bank to its customers via cards and the bank profitability? (Increasing investment revenue). What is the relationship between banking services statistics provided by the bank to its customers on the Internet, the reduction of services costs and increasing the number of customers who deal with the bank? What is the relationship between the marketing services that is provided by the bank via telephone and cell phone and being distinguished in providing different service or providing the service in a different way?. The study aims to identify and develop the necessary means that enable the bank to achieve its objectives by increasing its profits out of banking services. There should be a creativity and innovation in providing (services / products) through modern ways so as to achieve customers' satisfaction. The study aims to identify the importance of banking marketing to the bank employees and how to maximize profits through it. The study seeks to verify the following hypotheses: There is a relationship of a statistical significant between banking marketing and increasing the profits of the bank. There is a relationship of a statistical significant between the banking services that offered by the bank to its customers through plastic cards and the bank profitability. There is a relationship of a statistical significant between the marketing services provided by the bank via telephone and cell phone and the increasing of the bank profitability. The study has used the descriptive and analytical method. The study has achieved several findings, where the most important of which are: the multiple and varied electronic services that are provided by the bank. ATMs and ATM cards at the bank helped in increasing the number of customers and that has made the bank to win new customers. The bank sends a list of customer account statement through cell phone. The study recommends and ensure on the necessity of expansion in providing e-banking services. The use of directed marketing programs to inform the customers of the latest electronic services that is provided by the bank, the necessity of taking care of applying the orientation concept towards customer, which concerns the study of customers needs and desires so as to provide banking services suit their needs and desire and conforms with their perceptions.