تطوير نظام إداره علاقات العملاء CRM (بالتطبيق على شركة المصنع السوداني الماليزي)

Abstract

ملخص البحث تعتبر إدارة علاقات العملاء خطة ثورية تعيد النظر في أسلوب الحوار وتبادل الأفكار مع العملاء المربحين والقيمين بالنسبة للشركة ، فهي تتطلب توفير أفضل مايمكن تقديمه لهم عن طريق معرفة سبل التواصل معهم وتسويق المنتجات لهم واستكشاف مستويات الخدمة التي يمكن توفيرها لهم ، و يدور هذا البحث حول صعوبه إداره المعاملات الخاصه بالعملاء في قسم إداره علاقات العملاء و صعوبه استرجاع المعلومات المتعلقه بالعملاء و صعوبه تحديد احتياجات العملاء و رغباتهم. هذا النظام يقوم بالمحافظة على معلومات العملاء و سهوله الوصول لهم وادارة التعاملات الخاصة بهم و ذلك لانه يتم تخزين المعلومات في قواعد بيانات محوسبه تسهل عمليه الاسترجاع و سرعه التعامل مع العملاء بأقل تكلفه مما يؤدي إلى إرضاء العميل و زيادة ولائه, فيقوم وكنتيجة فإنه قد تم حوسبة عملية البيع لكي يصبح نظام محوسب بدلاً من معالجة الطلبات في استمارات منفصلة وبتالي سهولة تحديد احتياجات العملاءو استرجاع التقارير في وقتها و للجهات الطالبة لها فقط و سهولة التعاون النظام لكل المستخدمين فقد تم مراعاة الوضوح والسهولة و الأمنية العالية للبيانات كل مستخدم حسب صلاحياته. تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي في مساحة مقدرة من هذه الدراسة و المنهج شبه التجريبي لما تقتضيه هذه الدراسة من إجراء التجربة المعملية , و تم استخدام لغة الUML في عملية التحليل و التصميم .

تمت الاستفادة من التسهيلات و الفوائد التي تقدمها لغه Oracle لتصميم هذه الشاشات .

Abstract Customer Relationships Management are considered a revolutionary plan to reconsider the way of dialogue and exchange of ideas with customers and lucrative for the company bosses relationships management , it requires to provide the best that can be provide to them by finding out ways to communicate with them and market products to them and explore the service that can be provide to them levels. And it runs this research on the difficulty of managing transactions with customers in the Department of customer relationship management and retrieval difficulty relating to customer information and the difficulty of identifying customers' needs and desires. This system is to maintain customer information and easy access to them and manage their own transactions, because it is stored in computerized databases facilitate the process of retrieval and speed of dealing with customers at the lowest cost, leading to customer satisfaction and increase loyalty, who shall As a result it has been computing the sale process to a computerized system becomes instead of processing applications in separate forms and by following easy identification of customers needs and retrieve reports on time and to those requesting it only and easy system of cooperation to all users have been taking into account the clarity and the ease and security for high data each user according to his powers . The descriptive and analytical approach was followed in an estimated area of ​​this study and the quasi-experimental approach for what this study requires of conducting the laboratory experiment. The UML was used in the analysis and design process. The facilities and benefits provided by the oracle language were taken advantage of to design these screens.