(بالتطبيق علي البنوك التجارية العاملة في السودان) دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات المصرفية

Abstract

المستخلص هدفت الدراسة إلى الوقوف على الأسس العلمية السليمة فى تطبيق الإدارة الإلكترونية فى المصارف السودانية التى تؤثر على جودة الخدمات، وبيان مفهوم وأهمية تطبيق الإدارة الإلكترونية فى المصارف مما يؤدى الي دعم الإدارة فى تحقيق جودة الخدمات التى تقدم للعملاء ، وتمثلت مشكلة البحث فى السؤال الرئيسى التالي :ماهو دور الإدارة الإلكترونية فى تحسين جودة الخدمات المصرفية ، وناقشت الدراسة عدة فرضيات أهمها : توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التخطيط الإلكترونى وجودة الخدمات المصرفية ، واتبع الباحث المنهج الوصفى التحليلى ومنهج دراسة الحالة بالإضافة للمنهج التحليلي الاحصائي ،ومنهج كرونباخ.وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج اهمها: لا يوجد اهتمام بالتخطيط الالكترونى قبل الادارة العليا للبنوك محل الدراسة ،تمارس الإدارة العليا للبنوك رقابية إكترونية حديثة ،صعوبة توجيه الافراد اكترونيا بسبب ضعف البنية التحتية للشبكات. وخرجت الدراسة بعدة توصيات من اهمها: على ادارات البنوك الإهتمام بالتخطيط الإلكترونى لضمان تحقيق جودة الخدمات المصرفية، وزيادة فعالية التوجيه الإلكترونى نحو حاجات العملاء، والاهتمام بتدريب منسوبيها على اساليب الادارة الالكترونية وضرورة نشر ثقافتها لدى جميع العاملين.

Abstract The study aimed to identify the sound scientific basis in the electronic management application in Sudanese banks that affect the quality of services, and the statement of the concept and the importance of the application of e - governance in banks , which Support the administration in achieving the quality of services provided to clients, and represented the research problem in President question the following : What is the role of e - governance in improving the quality of banking services, and discussed several hypotheses study the most important : no significant statistical relationship between electronic planning and the quality of banking services, and the researcher followed the descriptive analytical method and the case study method in addition to the curriculum The statistical analysis and the Kronbach method . The study reached a set of results, the most important of which are : There is no interest in planning mail by the senior management of the banks under study, exercise senior management of banks , modern control Aktronah, the difficulty of directing individuals E. electronically due to poor network infrastructure. The study came out with several recommendations, the most important of which are: Banks departments should pay attention to electronic planning to ensure the achievement of the quality of banking services, increase the effectiveness of electronic guidance towards customer needs, and pay attention to training their employees in electronic management methods and the need to spread their culture to all workers.