الإتصالات التسويقية ودورها في تحسين جودة الخدمات دراسة حالة ( شركة سوداني للإتصالات)

Abstract

المستخلص

تناولت الدراسة الإتصالات التسويقية ودورها في تحسين جودة الخدمات بالتطبيق علي شركة سوداني للإتصالات تتمثل مشكلة الدراسة في السؤال الجوهرى وهو عدم مواكبة الإتصالات التسويقية للتطورات الحديثة وتأثيرها علي تحسين الخدمات مما أدى إلي ضعف في تحسين الخدمات؟ تنبع أهمية هذه الدراسة من دور الاتصالات التسويقية وتأثيرها في جودة الخدمات هدفت الدراسة الي تناول المفاهيم النظرية المتصلة بالإتصالات التسويقية وجودة الخدمات، وتوضيح فكرة عن مدي تأثير الإتصالات التسويقية على تحسين جودة الخدمات . التعرف علي مفهوم الإتصالات التسويقية , معرفة مفهوم تحسين جودة الخدمات وقد أتبع الباحث المنهج الوصفي التحليل . توصلت الدراسة الي عدة نتائج منها تهتم الشركة بالجانب الإجتماعي مع العملاء من خلال قيامها بمسؤولياتها الاجتماعية تجاهم ،تهتم شركة سوداني بالإتصالات التسويقية وتعتبرها جزء مهما في مجالها خصوصاً في التواصل مع العملاء ومعرفة مدي درجة رضا العميل،شركة سوداني تعمل علي جذب العملاء نحو شراء كميات كبيرة من خدماتها خلال فترات تخفيضات الأسعار. بناءاً علي نتائج الدراسة قدم الباحث عدة توصيات منها على إدارة الشركة الإهتمام بالإتصالات التسويقية لما تساهم فيه من تقديم الخدمات إلي العملاء ،ينبغي علي إدارة الشركة أن توفر لمناديب البيع بالشركة القدرة على إقناع المشتري المرتقب بشراء الخدمات المروج لها ،يجب أن تعمل الشركة علي تطوير خدمتها باستمرار.

Abstract The study dealt with marketing communication and its role in improving the quality of services by applying to Sudani Telecom Company. The problem of the study in the fundamental question is not to keep up with the marketing communications of modern developments and their effect on improving the services which led to weakness in improving services. The importance of this study stems from the role of marketing communication and its impact on the quality of services The study aimed to address theoretical concepts related to marketing communication and quality of services, and to clarify the idea of ​​the impact of marketing communications on improving the quality of services. To identify the concept of marketing communication, to know the concept of improving the quality of services. The researcher followed the descriptive method of analysis. The company is interested in the social aspect with the customers by carrying out its social responsibilities towards it, Sudani is interested in marketing communications and considers it an important part in its field, especially in communicating with customers and knowing the degree of satisfaction of the customer, a Sudanese company that works to attract customers to buy large quantities Of its services during periods of price reductions. Based on the results of the study, the researcher made several recommendations, including the management of the company's attention to marketing communications, which contribute to the provision of services to customers, the management of the company to provide the company's sales officers the ability to convince the prospective buyer to purchase services promoted, the company must develop its service continuously.