الخداع التسويقي ودوره في سلوك المستهلك بالتطبيق علي شركات الاتصالات السودانية ( زين– سوداني –MTN ) 2014- 2018م

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة الخداع التسويقي ودوره على سلوك المستهلك الشرائي في قطاع الاتصالات في السودان في الفترة من (2014-2018)م. تمثلت مشكلة الدراسة فيأن هنالك حالات من الخداع التسويقي ينطلي على المستهلك ممارسة شركات الاتصالات عموماً وشركات الاتصالات السودانية على وجه التحديد وذلك بعرض زيادة ارباحها في المدى القصير غير أن هذا الخداع بات يؤثر على السلوك الشرائي للزبون بعد أن كشف ابعاده واصبح يوثر على قرار الشراء في هذا القطاع. تنبع أهمية الدراسة من من أنه يوفر معلومات لمتخزي القرارات في قطاع الاتصالات حول الاثار السلبية للخداع التسويقي خاصة في ظل انتشار المعرفة والوعي الاستهلاكي لدى زبائن الاتصالات. تهدف الدراسة إلى التعرف على العلاقة بين خداع المنتج التسويقي وسلوك المستهلك الشرائي، التعرف على العلاقة بين خداع السعر التسويقي وسلوك المستهلك الشرائي، التعرف على العلاقة بين خداع الترويج التسويقي وسلوك المستهلك الشرائي،التعرف على العلاقة بين خداع التوزيع التسويقي وسلوك المستهلك الشرائي.تتبع الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الاحصائي. توصلت الدراسة الى عدد من النتائج اهمها: الاسعار التي تعلن عنها الشركة لا تمثل الجودة الحقيقية للخدمة المقدمة، اهتمام الشركة بمندوبي البيع بأسلوب عرض المعلومات للزبائن أثناء تقديم الخدمة. أوصت الدراسة بأنه يجب على الشركة الالتزام بأسعارها المحددة، على الشركة استقطاب زبائن جدد وعدم تقديم اعلانات مضلله للزبون.

Abstract The study dealt with marketing deception and its role on consumer purchasing behavior in the telecommunications sector in Sudan during the period (2014-2018). The problem of the study is that there are cases of marketing deception that impinges on the consumer practice of telecommunications companies in general and Sudanese telecommunications companies in particular by offering to increase profits in the short term, but this deception is affecting the buying behavior of the customer after it revealed its dimensions and became affecting the purchase decision in This sector. The importance of the study stems from the fact that it provides information to decision makers in the telecommunications sector on the negative effects of marketing deception, especially in light of the spread of knowledge and consumer awareness among telecom customers. The study aims to identify the relationship between marketing product deception and consumer buying behavior, identify the relationship between marketing price deception and consumer buying behavior, identify the relationship between marketing promotion deception and consumer buying behavior, identify the relationship between marketing distribution deception and consumer buying behavior. The study follows the descriptive and analytical statistical method. The study reached a number of results, the most important of which are: the prices announced by the company does not represent the true quality of the service provided, the company's interest in sales representatives in the way of displaying information to customers during the service. The study recommended that the company should adhere to its fixed prices, the company must attract new customers and not to make misleading advertisement