تطبيق مفاهيم الحكومة الإلكترونية على خدمات الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة

Abstract

تناولت الدراسة تطبيق مفاهيم الحكومة الالكترونية على خدمات الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة. وتمثلت مشكلة الدراسة في أن الخدمات المختلفة للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء يتم تقديمها عبر الإجراءات التقليدية التي لا تواكب التطور في عالم تكنولوجيا المعلومات و الاتصالات مما يؤدي الى زيادة التكلفة والجهد من كلا الطرفين الشركة و المواطن اضافة الى عدم استغلال الوقت والموارد المتاحة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالشكل الأمثل. ويتمثل ذلك في طريقة تقديم طلب خدمة الكهرباء٬معالجة طلبات التقديم بواسطة المهندسين٬مراجعة توصيلات الكهرباء المنفذة٬ بواسطة المهندسين وتقديم البلاغات والشكاوي والاستفسار بخصوص بلاغ اوشكوى٬ و التقديم لوظائف الشركة وفرص التدريب ٬ طرح العطاءات و التنبيهات بقطع خدمة الكهرباء اضافة الى خدمة التواصل بين الشركة والمواطن. كذلك يهدف هذا البحث الى التعريف بمفاهيم الحكومة الالكترونية كأحد اهم التطبيقات الالكترونية التي تعمل على تقديم الخدمات الحكومية بطريقة حديثة مواكبة للتطور تقنية المعلومات والانترنت. لتحقيق اهداف البحث تم عمل نظام الكتروني لخدمات الشركة يعمل عبر الويب يقدم خدمات الشركة المختلفة ذلك باستخدام قواعد بيانات MYSQL ولغة PHP و بعض البرامج المساعدة مثل JQuery٬ Bootstrap٬Adobe muse ٬ يحتوي على روابط (إستمارة طلب خدمة الكهرباء ٬ ونافذة البلاغات والشكاوي و الإستعلام عن بلاغ او شكوى ٬ وانشاء حساب الكتروني للمشتركين ٬ نافذة الوظائف والتدريب٬رابط طرح العطاءات الذي يطرح جديد العطاءات و تفاصيلها ونتائج العطاءات٬خدمة التواصل والاسئلة الشائعة.اضافة الى إنشاء التقارير المختلفة الخاصة بالنظام. ولإثبات مدى فاعلية النظام تم عمل استبيان بعد تحليل اجابات عبارات المحور الأول في الإستبيان(كفاءة الخدمات الأساسية) نجد أنه حصل على 4.20 (موافق بشدة) بالتالي هي النتيجة الأكثر تكرارا وتعبر عن اراء وميول المستجيبين حسب مقياس ليكارت الخماسي. بعد تحليل إجابات عبارات المحور الثاني(كفاءة الخدمات الإضافية) حصل على 4.25 (موافق بشدة).