نظام دعم فني للمشاكل التقنيه
Date
2016
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النيلين
Abstract
قد تم استخدام نظام الدعم الفني للمشاكل التقنيه " لدعم العملاء ( مركز الاتصال ) يعمل للخلل الأعطال ، والعديد من أدوات التطوير لنظام الدعم الفني اصبحت متوفره. عندما تم تطوير نظام الدعم الفني باستخدام تكنولوجيا " حالة المنطق القائم " ، عادة، يتم وصف كل حالة من قبل زوج من " السؤال" و " الجواب " ، أو زوج من "وضع المشكلة " و " كيفية إصلاحا " ثم للمستخدمين البحث مثل هذه الحالات باستخدام تقنية بحث النص الكامل..ومع ذلك ، فإننا نعتقد أن خدمات نظام الدعم الفني هي أيضا فعالة ليس فقط لخلل الاعمال والاعطال الفنيه ولكن أيضا من أجل " توجيه سلسلة من إجراءات العمل في هذا المعنى وأغراض من خدمات نظام الدعم الفني للمشاكل التقنيه و تعليم مبتدئين و مشاركة لمعرفة الخبير
Description
بحث تكميلي لنيل درجة الماجستير
Keywords
تقانة المعلومات