الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي (بالتطبيق على القطاع المصرفي في السودان)

Abstract

المستخلص هدفت الدراسة إلى التعرف على الدور الوسيط لإدارة الجودة الشاملة في العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي بالمصارف السودانية، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في ان المصارف تواجه عدد من المشاكل تتمثل في جودة خدماتها التي تقدمها إلى العملاء مما يؤثر على التوجه المستقبلي في القطاع المصرفي ، الأمر الذي أبرز أهمية إدارة الجودة الشاملة والدور الذي تمثله في العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي. اختبرت الدراسة الفرضيات التالية: إدارة الجودة الشاملة تتوسط العلاقة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي، توجد علاقة ذات دلالة بين التوجه الاستراتيجي والأداء المؤسسي. توجد علاقة ذات دلالة بين التوجه الاستراتيجي وإدارة الجودة الشاملة. توجد علاقة ذات دلالة بين إدارة الجودة والأداء المؤسسي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج منها: إلتزام القيادة العليا بدعم نظام إدارة الجودة الشاملة ساهم في رفع كفاءة الأداء. أثبتت الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوجه الاستراتيجي و الأداء المؤسسي بالمصارف السودانية، أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التوجه الاستراتيجي وإدارة الجودة الشاملة بالمصارف السودانية. أوصت الدراسة بعدة توصيات أهمها: على القيادة القيام بتعديل الهيكل التنظيمي ليواكب أنظمة إدارة الجودة الشاملة، الاهتمام بالتوجه الاستراتيجي في المصرف و اتخاذ ما يلزم من إجراءات تنظيمية تؤدي إلى الاهتمام بجودة الخدمات المصرفية ،العمل على توجيه أهداف المصرف بشكل أساسي لإرضاء العملاء وقياس رضا العملاء بصورة دورية. .

Abstract The study aimed to identify the intermediary role of the overall quality management in the relationship between strategic orientation and institutional performance of Sudan. Highlights the importance of overall quality management and the role they represent in the relationship between strategic orientation and institutional performance. The study tested the following hypotheses: the overall quality management of the relationship between strategic orientation and performance, there is a significant relationship between strategic orientation and institutional performance. There is a significant relationship between strategic orientation and overall quality management. There is a significant relationship between quality management and institutional performance. The study has reached several results, including: the commitment of upper leadership with the support of the overall quality management system contributed to raising performance efficiency. The study proved a statistically significant relationship between strategic orientation and institutional performance of Sudanese banks. The results of the study showed a statistically significant relationship between the strategic orientation and overall quality management of Sudanese banks. The study recommended several of the most important recommendations. patrol..