دور خصائص نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون -دراسة ميدانية لعدد من المصارف التجارية الخاصة في بغداد
Date
2018
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
جامعة النيلين
Abstract
المستخلص
تناولت الدراسة متغيرات بالغة الأهمية، ساعيةً لاختبار طبيعة العلاقة والاثر لخصائص نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون , اذ تتجلى الأهمية في للمصارف الرائدة في بشكل ملح نحو تحسين أدائها المالي من خلال الزبون وتشخيص الفرص البيئية المتاحة والتكيف معها واستغلالها من خلال استثمار مواردها المعرفية وتعظيم قيمتها عبر أنظمة المعلومات الحديثة التي تمنحها ميزة تنافسية . من هنا تبرز مشكلة الدراسة بإثارة تساؤلات عن جوهر ما تدور حوله الدراسة مثل ان ضعف الاهتمام بنظم المعلومات في الإدارات العليا للمصارف المبحوثة وأدارة علاقات الزبون انعكس سلبا على الأداء المالي؟ وما علاقة كل من نظم المعلومات الإدارية وإدارة علاقات الزبون في تحسين الأداء المالي ؟ هل يتزايد تأثير نظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون في المصارف عينة الدراسة؟
هدفت الدراسة الى الإجابة عن تلك التساؤلات عبر التأطير النظري والمفاهيمي عن متغيراتها اولاً واختبار نماذج العلاقة والتاثير ،وتسليط الضوء على المصارف الاهلية في العراق وإعداد أطار نظري خاص بالدراسة، من خلال الاستعانة من الأدبيات والدراسات السابقة ذات العلاقة بالدراسة الحالية، وفهم مرتكزاتها الفكرية وتشخيص المؤشرات المفيدة للدراسة الحالية،.
ولغرض تحقيق هدف الدراسة والإجابة عن تساؤلات المشكلة, اختيرت عينة قصدية مكونة من (172) من القيادات الإدارية وأعضاء مجلس الإدارة للمصارف عينة الدراسة واعتمد الباحث (الاستبانة كأداة رئيسة فضلاً عن اعتماد التقارير المالية السنوية للمصارف لتحليل البيانات والمعلومات ، اذ تم تحليل البيانات باستعمال عدد من الاساليب الاحصائية المتمثلة بــ( الوسط الحسابي, الانحراف المعياري, معامل الاختلاف, ومعامل الارتباط بيرسون, وتحليل الانحدار المتعدد والمتدرج, وتحليل المسار باستخدام أسلوب النمذجة الهيكلية, فضلا عن تحليل النسب المالية).
وتوصلت الدراسة الى نتائج عدة منها: توجد علاقات ارتباط وتاثير معنوية نظم المعلومات الإدارية وإدارة علاقات الزبون على تحسين الأداء المالي , فضلاً عن ان هناك تأثير معنوي لنظم المعلومات الإدارية في تحسين الأداء المالي من خلال إدارة علاقات الزبون اما أهم التوصيات على المصارف قيد الدراسة مواكبة التطورات الحاصلة في البيئة الخارجية من خلال تبني أنظمة المعلومات الحديثة ، والاهتمام بشكل اكبر بالزبون لتحسين أدائها المالي .
Description
أطروحة مقدمة لنيل درجة دكتوراه فلسفة في علوم ادارة الأعمال
Keywords
دور خصائص نظم المعلومات