تطبيق مفاهيم الحكومةالإلكترونية على خدمات الشركةالسودانية لتوزيع الكهرباءالمحدودة

Abstract

تناولت الدراسة تطبيق مفاهيم الحكومة الالكترونية على خدمات الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة. وتمثلت مشكلة الدراسة في أن الخدمات المختلفة للشركة السودانية لتوزيع الكهرباء يتم تقديمها عبر الإجراءات التقليدية التي لا تواكب التطور في عالم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات مما يؤدي الى زيادة التكلفة والجهد من كلا الطرفين الشركة و المواطن اضافة الى عدم استغلال الوقت والموارد المتاحة في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بالشكل الأمثل. ويتمثل ذلك في طريقة تقديم طلب خدمة الكهرباء٬معالجة طلبات التقديم بواسطة المهندسين٬مراجعة توصيلات الكهرباء المنفذة٬ بواسطة المهندسين وتقديم البلاغات والشكاوي والاستفسار بخصوص بلاغ اوشكوى٬ و التقديم لوظائف الشركة وفرص التدريب٬ طرح العطاءات و التنبيهات بقطع خدمة الكهرباء اضافة الى خدمة التواصل بين الشركة والمواطن.كذلك يهدف هذا البحث الى التعريف بمفاهيم الحكومة الالكترونية كأحد اهم التطبيقات الالكترونية التي تعمل على تقديم الخدمات الحكومية بطريقة حديثة مواكبة للتطور تقنية المعلومات والانترنت. لتحقيق اهداف البحث تم عمل نظام الكتروني لخدمات الشركة يعمل عبر الويب يقدم خدمات الشركة المختلفة ذلك باستخدام قواعد بياناتMYSQL ولغة PHP و بعض البرامج المساعدة مثل JQuery٬Bootstrap٬Adobe muse ٬ يحتوي على روابط (إستمارة طلب خدمة الكهرباء ٬ ونافذة البلاغات والشكاوي و الإستعلام عن بلاغ او شكوى٬ وانشاء حساب الكتروني للمشتركين ٬ نافذة الوظائف والتدريب٬رابط طرح العطاءات الذي يطرح جديد العطاءات و تفاصيلها ونتائج العطاءات٬خدمة التواصل والاسئلة الشائعة.اضافة الى إنشاء التقارير المختلفة الخاصة بالنظام. ولإثبات مدى فاعلية النظام تم عمل استبيانبعد تحليل اجابات عبارات المحور الأول في الإستبيان(كفاءة الخدمات الأساسية) نجدأنه حصلعلى 4.20 (موافقبشدة) بالتالي هي النتيجة الأكثر تكرارا وتعبر عن اراء وميول المستجيبين حسبمقياسليكارتالخماسي. بعد تحليل إجابات عبارات المحور الثاني(كفاءة الخدمات الإضافية) حصل على 4.25 (موافق بشدة).

Abstract

The study dealt with the application of the concepts of e-government on the services of Sudanese Electricity Distribution Company Limited. The problem of the study was the various services of Sudanese Company for Electricity Distribution are presented through traditional procedures that do not keep pace with the development in the world of information and communicationtechnology, which leads to increasing the cost and effort of both the company and the citizen as well as not to exploit the time and resources available in ICT. That in method of submission of the electricity service application, processing applications by engineers, reviewing the electricity connections implemented by the engineers, submitting the communications and complaints, inquiring about the plaint, submitting jobs company and training opportunities, bidding alerts and cut off electricity service in addition to the communication between the company and the service of the citizen. This research aims at introducing the concepts of e-government as one ofthe most important electronic applications that providegovernment services in modern way in keeping with the development of information technology and the Internet. to achieve the objectives of the search was the work of an electronic system for the services of the company works through web based application to company various services, using MYSQL databases and the language of PHP and some programs such as J-Query, Bootstrap, Adobe muse, contains links (the application form of electricity service, and the window of complaints and complaints and report or complaint, the creation of an electronic account for subscribers, window of jobs and training, link for new tender, its details and the results of the tender, the communication service and the common questions. in addition to the establishment ofvarious reports on the systemIn order to prove the effectiveness of the system, questionnaire was conducted after analyzing the answers of the first axis terms in the questionnaire (efficiency of basic services). It was found to be 4.20 (strongly agree). This is the most frequent result and expresses the views and tendencies of the respondents according to Likert Scale,After analyzing the answers to the second Axis expressions (Efficacy of Additional Services) it received 4.25 (strongly agree).