الدور المعدل لإدارة المعرفة في العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و الميزة التنافسية (دراسة تطبيقية على شركة سوداتيل للاتصالات المحدودة في الفترة من 2013-2020م)

Abstract

المستخلص تتعرض المنظمات لازمات حادة خاصة في ظل ما يشهده العالم من ازمات أقتصاديه تهدد مستقبلها ، بحيث اصبحت الغالبية منها غير قادرة على الحصول فرص إستثماريه لتشغيل وأستكمال مشاريعها بكفاءه وفعالية ، لذلك كان لابد من إتباع نظام لإدارة الجودة الشاملة مدعوم بالمعارف اللازمه، يمكنها من إدارة معرفة تذيد قدرتها لمواجهة تلك التحديات المختلفة في بيئة الأعمال سريعة التغير والمنافسة ، لتحقيق ميزتها التنافسية . تناول الباحث دراسة الدور المعدل لادارة المعرفة في العلاقة بين الجودة الشاملة والميزة التنافسية (دراسة تطبيقية لشركة سوداتل للإتصالات المحدودة في الفترة من 2013 الي 2020م .تبرز اهمية البحث العلمية في أثراء المكتبات السودانية والعربية بمثل هذه الدراسة وأفادة الباحثين في هذا المجال . ويحسب الباحث بأن هذا الموضوع يعد من المواضيع الحديثة نسبياً وليست فيه دراسات وافية . كما تفيد نتائج وتوصيات البحث الشركة فيما تقدمه من منتجات لعملائها .تمثلت مشكلة البحث في عدم ممارسة الجودة الشاملة المبنية على أداء الأعمال الصحيحة من اول مرة دون أخطاء . الشئ الذي لا يؤهل الشركات من السير في اتجاه التميز وتحقيق الميزة التنافسية . كذلك عدم إدراك الدور الذي تلعبه إدارة المعرفة في تحقيق الميزة التنافسية من قبل الكثير من منظمات الأعمال ،دفع الباحث لإجراء دراسة الميدانية للإجابة على التسؤلات التالية : ما هو الدور المعدل الذي تلعبه إدارة المعرفة في العلاقة بين الجودة الشاملة والميزة التنافسية ؟ ما أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية ؟ وما الدور الذي تلعبة الميزة التنافسية علي إدارة المعرفة ؟ .لذلك سعت الدراسة لإختبار فرضية :ادارة المعرفة تعدل في العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة و الميزة التنافسية. وهدفت الدراسة لأختبار الدور المعدل لادارة المعرفة في العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية.، دراسة وتحليل العلاقة بين ادارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية ، تحليل العلاقة بين الجودة الشاملة وادارة المعرفة .، تحليل العلاقة بين الميزة التنافسية وادارة المعرفة. تقديم بعض التوصيات والمقترحات التى يمكن أن تستفيذ منها الشركة موضوع الدراسة .وإستخدم المنهج الوصفي التحليلي، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة كأداة لجمع المعلومات من العينة المتمثلة في شركة سوداتل للإتصالات المحدودة ، وبلغت جملة الإستبيانات الموزعة على العينة والبالغ عددها (105)إستبانة . وتم أختبار الفرضيات بعد التأكد من صلاحية وأعتمادية الأبعاد . عن طريقة أستخدام اسلوب تحليل المسار . وأظهرت النتائج الدور الإيجابي المعدل لإدارة المعرفة في العلاقة بين الجودة الشاملة والميزة التنافسية .وتوصلت الدراسة الي ان تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بنموذج الأروبي لأمتياز الأعمال 2020 له أثر في تحقيق الميزة التنافسية للشركة .وأوصت الدراسة الي ضرورة إجراء المذيد من الدراسات لإبراز الدور المعدل الذي تلعبة أدارة المعرفة في العلاقة بين الجودة إدارة الشاملة والميزة التنافسية بتناول الدراسة على لعينات من العملاء أو الموردين.وتكريس العمل بنظام أدارة الجودة الشاملة بالنموذج الأروبي لإمتياز الأعمال 2020. لما يمتاز به هذا النموذج من أدوات تجعل العامل يلتزم به كثقافة عمل تحقق التميز والميزة التنافسية .

د

Abstract Organization are exposed to severe cricses in light of the economic crisis that the world is witnessing threatening thierfuture,so that the majority of them are unable to obtain investment opportunities to operate and complete their projects efficiencyand effectively.Therefore ,it was necessary to follow total quality management supports by the necessary knowledge that enable it to increace it is ability to face those Challenges. Herefore, the study sought to test the hypothesis that knowledge management modifies the relationship between total quality management and competitive advantage. The study aimed to test the modified role of knowledge management in the relationship between total quality management and competitive advantage, study and analyze the relationship between total quality management and competitive advantage, analyze the relationship between total quality and knowledge management. Analyzing the relation between competitive advantage and knowledge management .presenting some recommendations and suggestions that the company study,aquestionnaire was designed sa a tool to collect information from the sample represented by verifying the validity and reliability of the dimentions.How to use yhe path analysis method ,The resultsshowed the modified positive role of knowedee management in the relationship between total quality management and competitive advantage.The study concluded that the application of the total quality management system with the European Business Excellence Model 2020 has an impact on achieving the company’s competitive advantage The study recommended the necessity of conducting more studies to Highlight the modified role that knowledge management plays in the Realtion between total quality management and competitive advantage,by addressing the study on samples of customers or suppliers .This mode is characterized by the tools that make the worker adhere to it as culture worl that achieves excellence and competitive advantage.