الدور المعدل للتوجه الاستراتيجي في العلاقه بين ادارة عمليات الأعمال والاداء التشغيلي

Abstract

المستخلص هدفت هذه الدراسه إلى التعرف على أثر التوجه الأستراتيجي(التوجه التكنلوجي والتوجه التعلمي والتوجه الدفاعي) كمتغير معدل للعلاقة بين ادارة عمليات الأعمال(التحكم في العمليات- تحسين العمليات- تصميم العمليات) والأداء التشغيلي(التكلفه– الجوده) للمؤسسات الخدمية في السودان حيث استخدمت هذه الدراسه المنهج الوصفي وتحليل المسار والانحدار المتعدد لاختيار العينات غير الاحتماليه والبالغ عددها (188) استبانه وجهت للإدارة العليا و الوسطي في تلك المؤسسات اختبرت الدراسه الفروض التاليه (توجد علاقه بين ادارة عمليات الأعمال والاداء التشغيلي, التوجه الأستراتيجي يعدل العلاقة بين ادارة عمليات الأعمال والاداء التشغيلي) وأظهرت نتائج الدراسه وجود علاقه ايجابيه بين أبعاد التوجه الإستراتيجي(الدفاعي-التكنلوجي-التعلمي) والأداء التشغيلي (التكلفه-الجوده) وكذلك التوجه الأستراتيجي يعدل العلاقه بين ادارة عمليات الأعمال والأداء التشغيلي. وأن التوجه الاستراتيجي التكنلوجي يعدل العلاقه بين التحكم في العمليات والجوده والتكلفه ,أن التوجه الأستراتيجي التكنلوجي يعدل العلاقه بين تحسين العمليات والجوده والتكلفه وكذلك يعدل العلاقه بين تصميم العمليات والجوده والتكلفه . وأن التوجه الإستراتيجي التعلمي يعدل العلاقه بين تحسين العمليات والجوده والتكلفه وكذلك بين تصميم العمليات والجوده والتكلفه وبين التحكم في العمليات والجوده والتكلفه. وأن التوجه الإستراتيجي الدفاعي يعدل العلاقه بين تحسين العمليات والجوده والتكلفه وكذلك بين تصميم العمليات والجوده والتكلفه وكذلك بين التحكم في العمليات والجوده والتكلفه. وتوصلت الدراسه إلي عدة توصيات نظريه وتطبيقيه لمتخذي القرار وذلك من خلال التأكيد على ضروة تبني توجهات استراتيجيه من قبل الشركات الخدميه السودانيه وذلك لما للتوجه الإستراتيجي من آثار واضحه على الأداء التشغيلي للشركات واستمرارها, كما يمكن إجراء تطبيقات أخرى مماثله لنفس موضوع الدراسه بذات المقياس المعتمد على شركات أخرى صناعيه.

Abstract

This study aims to identify the moderating role of Stratigic Direction on the Relationship Between Business Pocess Management and the Operational Performance(Cost & Quality), The study used the descriptive methodology by survey of non probability sample(188) questionnaire distribute to top management, middle management managers. For testing hypotheses multi regression was used, the result show that there is relationship between the diminutions of strategic direction and Operation Performance However, The study examined the following assumptions: (There is a relationship between the Business Process Management and Operational Performance, the Strategic Direction adjusts the relationship between the Business Process Management and the Operational Performance). The results of the study showed a Positive relationship between the dimensions of the strategic direction (Defense-Technological-Learning)and Operational Performance(Cost &Quality).Strategic direction modifies the relationship between Business Process Management and Operational Performance. And that the strategic direction of technology adjusts the relationship between the control of Processes and Quality and Cost, and that the strategic direction of Technology adjusts the relationship between the Improvement of Processes, Quality and Cost, and also adjust the relationship between the Design Processes, Quality and Cost. And that the strategic approach to Learning modifies the relationship between the Improvement of Processes and Quality and Cost, as well as between the Design Processes and Quality and Cost, as well as between the Control of Process and Quality and Cost. And that the strategic approach to Defense modifies the relationship between the Improvement of Operations(Quality& cost) as well as between the Design Processes and Quality and Cost, as well as between the Control of Process and Quality and Cost. The study reached several theoretical and practical recommendations for the decision-makers by emphasizing the need to adopt strategic direction by the Sudanese Service Companies. This is because strategic direction has clear effects on the Operational Performance of the Companies and their continuation. Also it can make other application for the same topic of the study by the same measurement on the other field on the business like Industrial Company.