أثر تسوية مطالبات التأمين على زيادة الإكتتاب بشركة سافنا للتأمين المحدودة في الفترة من ( 2012م– 2017م)

Abstract

المستخلص تناولت الدراسة أثر تسوية مطالبات التأمين على زيادة الإكتتاب بشركة سافنا للتأمين المحدودة. حيث تمثلت مشكلة الدراسة في أن تسوية مطالبات التأمين من أهم المسائل التي تربط العميل مع الشركة وتزيد من ثقته فيها، ولكن تدرج بعض شركات التأمين منهجاً مختلفاً في تسوية تلك المطالبات الأمر الذي يتسبب في الكثير من المشكلات. هدفت الدراسة إلى معرفة أنواع الأقساط والخدمات التي تقدمها شركة التأمين، التسهيلات التي تقدمها شركة التأمين لتسوية المطالبات، المدة الزمنية التي يتم فيها سداد التسويات والمطالبات، الطرق التي تستخدمها شركة التأمين لجذب عملاء جدد، أنواع التأمين التي تقدمه شركة التأمين للعملاء، الضمانات التي تقدمها الشركة للعملاء في تسوية المطالبات، المشكلات التي تواجه الشركة في سداد التسويات. إختبرت الدراسة الفرضيات الآتية: تسوية المطالبات تعمل على زيادة الاكتتاب، هناك علاقة طردية بين تسوية المطالبات وزيادة الاكتتاب ، هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين تسوية المطالبات وزيادة الاكتتاب والاعلان عن جذب عملاء جدد، هناك علاقة ذات دلالة احصائية بين التسوية الفورية واجتذاب العملاء. توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: سرعة سداد المطالبات يحقق لشركة التأمين سمعة جيدة تجاه المؤمن لهم، سمعة الشركة في سرعة تسوية المطالبات تعمل على زيادة الاكتتاب في شركة سافنا للتأمين، التنسيق الجيد بين إدارة الاكتتاب وإدارة المطالبات يؤثر ايجاباً على الاكتتاب في شركات التأمين. أوصت الدراسة بضرورة أن تعمل شركات التأمين بالإهتمام بإدارة تسوية المطالبات لخلق سمعة جيدة لها في سوق التأمين، وأن تركز شركات التأمين على سرعة تسوية المطالبات للحفاظ على العملاء القدامى والجدد والمحتملين، ويجب التنسيق الجيد بين ادارة الاكتتاب وإدارة المطالبات.