تطوير نظام لادارة علاقات العملاء بالتطبيق على شركة جياد للسيارات

Abstract

مستخلص البحث يهدف هذا البحث لإدارة العلاقة بين الموظفين والعملاء فى شركة جياد للسيارات وذلك نسبة لعدم تلبية كافة متطلبات العملاء ، وصعوبة التواصل المستمر بين الموظفين والعملاء ، وصعوبة تقييم الادارة لعمل الموظفين . حيث يهدف النظام لتقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء علاقة قوية مع العملاء مما يؤدى الى زيادة ارباح الشركة ، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم وجذب عملاء جدد ، ويهدف ايضاً الى اتاحة فرص تمكن العملاء من التواصل مع الموظفين بصورة جيدة وامكانية الادارة لمتابعة عمل الموظفين وتقييم ادائهم . ولتحليل وتصميم هذا النظام تم استخدام المنهجية غرضية التوجه التى تستخدم لغة UML لتحليل متطلبات النظام . وقد تم استخدام كل من الادوات التالية في البحث : برنامج Wamp server الذى يحتوى على خادم افتراضى ويحتوي على mysql قواعد البيانات العلائقية ، وتم التصميم بلغة HTML ومعها CSS للتنسيق ولغة PHP للتنفيذ . ومن اهم النتائج التى تم الوصول اليها في البحث هى سهولة التواصل بين الموظفين والعملاء وامكانية تلبية كافة متطلبات العميل والاهتمام بة ، وتقديم خدمة ممتازة للعميل ، وسهولة استخدام الموظفين للنظام ، وامكانية التواصل بين الموظفين ، وامكانية مدير النظام من ادارة كافة اجزاء النظام ومتابعة سير العمل في كل الاقسام . ومن اهم التوصيات لتطوير النظام مستقبلا هى عمل تواصل بين موظفي خدمة العملاء والعملاء طوال الوقت (chat) واضافة باقي اقسام الشركة للتواصل مع اقسام المبيعات والتسويق وخدمات العملاء ، وامكانية معرفة مدى رضا العميل عن الخدمات المقدمة من الشركة