كلية التجارة
Permanent URI for this communityhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/489
Browse
1 results
Search Results
Item العلاقات العامة ودورها في زيادة ثقة الجمهور بالمؤسسات المصرفية في الفترة من 2010 – 2016م (دراسة حالة البنك السوداني الفرنسي)(جامعة النيلين, 2016) حب الدين علي محمد يعقوبالمستخلص تناول البحث العلاقات العامة ودورها في زيادة كسب ثقة الجمهور بالمؤسسات المصرفية، هدف البحث إلى معرفة الدور الحالي للعلاقات العامة في المؤسسات المصرفية والتعرف على جوانب القصور والمعوقات في العلاقات العامة بالقطاع المصرفي والتوجيه بمعالجتها ومعرفة المشاكل والمعوقات التي تواجه العلاقات العامة بالمصارف وتحول دون تحقيق دورها، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والذي يعرف بأنه المنهج الذي يتخذ الوصف الدقيق والتحليل للظاهرة، موضوع البحث بهدف التعرف إليها أو توقعها من خلال مصادر جمع البيانات وتحليلها وتفسيرها مع التطبيق على البنك السوداني الفرنسي، وتم استخدام استمارة الأستبانة لحنع المعلومات، حيث تم التوزيع عدد (110) نسخة على مجتمع الدراسة بعد أن تم اختيار حجم العنية لفئة قصدية عمرية، وتم التحليل بواسطة البرنامج الإحصائي (SPSS)، تمثلت فرضيات البحث في عدد من الفرضيات منها: هنالك علاقة ذات دلالة بين جودة أداء العلاقات العامة في المؤسسات وثقة الجمهور. كما توصل البحث إلى عدد من النتائج منها أن للعلاقات العامة دور في كسب ثقة الجمهور من خلال الإسهام في ترسيخ الصورة الذهنية للبنك في ذهن الجمهور. كما أوصى البحث بعدد من التوصيات منها: ضرورة تزويد البنك بالموظفين الأكفاء المتميزين من خلال الترويج للبنك وتحسين صورته لدى كافة جمهور العملاء عن طريق العلاقات العامة بما يساعد في دفع سرعة أداء الخدمة المصرفية وجودتها لرضا العميل وكسب ثقته، كما أوصى البحث بضرورة إجراء المزيد من البحوث والدراسات المستقبلية من قبل الباحثين والمهتمين بمجالات وأدوار إدارة العلاقات العامة في منظمات الأعمال المختلفة والتبادل الفني مع الإدارات العليا الأجنبية المماثلة والتي تتمتع بخبرات عالية في مجال العلاقات العامة وتحسين أوضاعهم. Abstract The research of public relations and its role in increasing the gain public confidence in banking institutions, the goal of research is to find out the current role of public relations in banking institutions and to identify the shortcomings and obstacles in public relations in the banking sector and guidance address them and find out the problems and obstacles faced by the public relations of banks and prevent the achievement of its role, it has been was used descriptive analytical method, which is defined as a method that takes a detailed description and analysis of the phenomenon, the subject of research in order to identify them or predicted by sources, data collection, analysis and interpretation with the application on the Sudanese French Bank, has been using the questionnaire form for the collection of information, where the distribution of the number (110 ) copys of the study population was selected after the sample size for the category of intentional age, it was the analysis by statistical software (SPSS), represented the research hypotheses in a number of assumptions, including: there is a significant correlation between the quality of the performance of public relations in the institutions and public confidence. Find also reached a number of conclusions, including that of public relations role in winning the confidence of the public by contributing to the consolidation of the mental image of the bank in the mind of the public. It also recommended research a number of recommendations, including: the need to provide bank qualified staff outstanding through the promotion of the Bank and improve its image among all customers the public through public relations, including helping to pay banking service speed performance and quality of customer satisfaction and gain confidence, as recommended in search of the need for further research future studies by the researchers and those interested in the areas of management and the roles of public relations in various business organizations and technical exchange with foreign graduate departments and similar with high expertise in the field of public relations and improve their conditions.