كلية التجارة
Permanent URI for this communityhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/489
Browse
1 results
Search Results
Item الدور الوسيط للقيادة في العلاقة بين تدريب الموارد البشرية و تحسين جودة الخدمة (بالتطبيق على شركة شيكان للتأمين و إعادة التأمين المحدودة)(جامعة النيلين, 2021) نور الدائم الهادي عبد الله آدمالمستخلص تناولت هذه الدراسة موضوع الدور الوسيط للقيادة في العلاقة بين تدريب الموارد البشرية وتحسين جودة الخدمة (بالتطبيق على شركة شيكان للتأمين و إعادة التأمين المحدودة)، حيث تمثلت مشكلة الدراسة في أنه قد لاحظ الباحث عدم إهتمام بتدريب الموارد البشرية من قبل القيادة بالشركة بشكل كبير، أدي تدني الى جودة الخدمات المقدمة من شركة شيكان، فكان لا بد من معرفة الدور الوسيط للقيادة في عملية التدريب في إنتاج الخدمات بشركة شيكان للتأمين . وهل القيادة تتوسط العلاقة بين التدريب وجودة الخدمة بشركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين ؟ ما هو دور أبعاد التدريب في دور أبعاد جودة الخدمات ؟. ما هو دور أبعاد القيادة في دور أبعاد جودة الخدمات؟ . ما هو دور أبعاد التدريب في دور أبعاد القيادة العليا؟.وتمثلت فرضيات البحث في الاتي : توجد علاقة دلالة إحصائية بين ابعاد التدريب للعاملين ووابعاد جودة الخدمة. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قناعة الإدارة العليا بالتدريب وجودة الخدمات . توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين القيادة العليا والتدريب الجيد للموارد البشرية وجودة الخدمة. إستخدم الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. تم تحليل البيانات بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية (SPSS). توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: التدريب أثناء الخدم يهي الفرص أمام المتدربين لإكتساب المعارف ومهارات جديدة في مجال عمله. يتم تخصيص ميزانية كافية لتغطية نفقات التدريب، يعتمد تحديد الإحتياجات التدريبية علي المعرفة الفنية الحديثة، يتم التدريب وفقاً لقناعة القيادة العليا بأهمية التدريب بالتنسيق مع الادارات الاخرى، هناك قناعة من القيادة العليا بضرورة إعداد كوادر مدربة ومؤهلة لعملية إنتاج الخدمة . وكذلك توصلت الدراسة الى أهم التوصيات هي: لابد من توفر القيادة العليا الإمكانيات المادية لتنفيذ البرامج التدريبية، زيادة عمليات التدريب للعمل علي إحداث تغيرات إيجابية في جوانب مختارة لدى المتدربين. لا بد من التميز بجودة الخدمة التي تقدم للعملاء حتي يضمن إستمرارية الشركة بين منافسيها في سوف التأمين السوداني . Abstract This study dealt with the subject of the mediating role of leadership in the relationship between human resources training and improving service quality (applying to Shikan Insurance and Reinsurance Co. Ltd.), where the study problem was that the researcher noticed a great interest in human resources training by the company’s leadership. A decline in the quality of services provided by Shikan Insurance Company, so it was necessary to know the mediating role of leadership in the training process in the production of services at Shikan Insurance Company. Does leadership mediate the relationship between training and service quality at Shikan Insurance and Reinsurance Company? What are the dimensions of the role of training in the dimensions of the role of service quality? . What are the dimensions of the leadership role in the dimensions of the role of service quality? What are the dimensions of the role of training in the dimensions of the role of senior leadership? The research hypotheses were as follows: There is a statistically significant relationship between training for employees and service quality. There is a statistically significant relationship between the higher management's conviction in training and the quality of services. There is a statistically significant relationship between senior leadership, good human resources training and service quality. In this study, the researcher used the descriptive analytical method. The data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program. The study reached a number of results, the most important of which are: In-service training provides opportunities for trainees to acquire new knowledge and skills in their field of work. A sufficient budget is allocated to cover training expenses. Determining training needs depends on modern technical knowledge. Training is carried out in accordance with the conviction of the senior leadership of the importance of training in coordination with other departments. There is a conviction from the senior leadership of the need to prepare trained and qualified cadres for the service production process. The study also reached the most important recommendations, which are: The senior leadership must provide the financial capabilities to implement training programs, increase training processes to work on making positive changes in selected aspects of the trainees. The quality of service provided to customers must be distinguished in order to ensure the continuity of the company among its competitors in the Sudanese insurance market.