كلية التجارة
Permanent URI for this communityhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/489
Browse
1 results
Search Results
Item أثر التسويق الداخلي على إداء الموارد البشرية (بالتطبيق على بنك أمدرمان الوطني 2017 – 2021م)(جامعة النيلين, 2022) أسامة حسن الريح حامدالمستخلص: هدف هذا البحث الى التعرف على أثر التسويق الداخلي على أداء الموارد البشرية في بنك أمدرمان الوطني، حيث تم قياس أثر التدريب على أداء الموارد البشرية، وكذلك أثر التحفيز وأثر التمكين، والتعرف على أثر الإتصال الداخلي، وتحديد أثر ثقافة الخدمة على أداء الموارد البشرية. تتمثل مشكلة البحث في أن أداء العاملين ببنك أمدرمان الوطني في مجال التسويق الداخلي لم يرتقي للمستوى المطلوب وان أدائهم العام في مجال خدمة العملاء يحتاج الي المزيد من التطوير ولعل السبب في ذلك يعود الى غياب ثقافة التسويق الداخلي لدى العاملين، لذلك تم صياغة مشكلة البحث في السؤال الرئيسي التالي: ما هو أثر التسويق الداخلي في أداء الموارد البشرية في بنك أمدرمان الوطني؟ اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي، وافترضت الفرض الرئيسي التالي: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي بابعاده (التدريب، والتحفيز، والتمكين، والإتصال الداخلي، وثقافة الخدمة) وأداء الموارد البشرية في بنك أمدرمان الوطني، وإستخدم البحث أداة الإستبيان لجمع البيانات الأولية بإستخدام برنامج (SPSS). توصل البحث الي عدد من النتائج أهمها: وجود علاقة ذات دلالة احصائية قوية بين التسويق الداخلي وأداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني، فضلاً عن علاقة إيجابية قوية للتدريب، وعلاقة إيجابية ضعيفة للتحفيز. أوصى البحث بعدد من التوصيات أهمها: تعزيز الإهتمام بالتسويق الداخلي لدوره في تحسين أداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني. المزيد من الإهتمام بالتدريب لما له من دور في تحسين أداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني. ضرورة الإهتمام بالتحفيز كأحد أبعاد التسويق الداخلي حتى يسهم في تطوير أداء الموارد البشرية ببنك أمدرمان الوطني. Abstract Thr aim of This research to identify the impact of internal marketing on the performance of human resources in Omdurman National Bank, where the impact of training on the performance of human resources was measured, as well as the impact of motivation and the impact of empowerment, and to identify the impact of internal communication, and determine the impact of service culture on the performance of human resources. The problem of the research is that the performance of the employees of Omdurman National Bank in the field of internal marketing is characterized by weakness, and their general performance in the field of customer service was not satisfactory. Perhaps the reason for this is due to the absence of a culture of internal marketing among the employees and their lack of interest in customers. Next: What is the impact of internal marketing on the performance of human resources at Omdurman National Bank? The research followed the analytical descriptive approach, and assumed the following main hypothesis: There is a statistically significant relationship between internal marketing and its dimensions (training, motivation, empowerment, internal communication, and service culture) and the performance of human resources at Omdurman National Bank, and the study used a questionnaire tool to collect primary data using the program (SPSS). The study reached a number of results, the most important of which are: the existence of a strong statistically significant relationship between internal marketing and the performance of human resources at Omdurman National Bank, as well as a strong positive relationship for training, and a weak positive relationship for motivation. The research recommended a number of recommendations, the most important of which are: Enhancing interest in internal marketing for its role in improving the performance of human resources at Omdurman National Bank. More interest in training because of its role in improving the performance of human resources at Omdurman National Bank. The need to pay attention to motivation as one of the dimensions of internal marketing in order to contribute to the development of human resources performance at Omdurman National Bank.