تجارة - دكتوراه
Permanent URI for this collectionhttps://repository.neelain.edu.sd/handle/123456789/502
Browse
1 results
Search Results
Item دور المهارات الناعمة في تحقيق التميز الإداري (بالتطبيق على بنك النيل الأزرق المشرق)(جامعة النيلين, 2022) آمنة حسن محمد حسنالمستخلص هدفت الدراسة الي التعرف على دور المهارات الناعمة في تحقيق التميز الإداري، حيث تعاني المصارف السودانية من حدة المنافسة القادمة من وراء الحدود كنتيجة لانتشار العولمة وفتح أبواب الاستثمار الأجنبي حيث دخلت البلاد مصارف ذات قدرات مالية وإدارية عالية، فتوجب على المصارف ان تبحث عن أساليب جديدة تمكنها من الصمود أمام تلك المنافسة الشرسة ، وإلا كان مصيرها الزوال. إن الحل قد يكون في تطوير المهارات الناعمة لهذه المصارف وتفعيل مهارات التفاوض وتشجيع العمل ضمن الفريق وتطوير مهارات إدارة الأزمات لتحقيق التميز الإداري والقدرة على الصمود وهو ما تشير إليه هذه الدراسة من خلال الإجابة على السؤال الرئيس التالي: ما دور المهارات الناعمة في تحقيق التميز الإداري في المصارف السودانية بالتطبيق على بنك النيل الأزرق؟. اختبرت الدراسة الفرضيات التالية: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات التواصل و تحقيق التميز الإداري بالمصارف السودانية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات العمل ضمن فريق وتحقيق التميز الإداري بالمصارف السودانية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات التفكير الناقد وتحقيق التميز الإداري بالمصارف السودانية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات إدارة الأزمات وتحقيق التميز الإداري بالمصارف السودانية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين مهارات التفاوض وتحقيق التميز الإداري بالمصارف السودانية. و تكون مجتمع الدراسة من العاملين ببنك النيل الأزرق المشرق الذين لديهم صلة بالممارسة الإدارية، وقد قامت الباحثة بإختيار عينة من هذا البنك متمثلة في فرع داخل ولاية الخرطوم بإعتبارها الأكبر حجماً وكذلك لأنها تمثل مركزاً رئيسياً لمختلف الأفراد والأفرع المسئولة عن تنظيم نشاط البنك، وقد تم توزيع الاستبانة على أفراد العينة وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لأغراض الدراسة الحالية. وبعد إجراء الدراسة الميدانية توصلت الدراسة الي النتائج الآتية: وجود إرتباط طردي بين مهارات العمل ضمن الفريق و التميز الإداري ببنك النيل الأزرق المشرق، كذلك وجود إرتباط طردي بين مهارات التفكير الناقد و التميز الإداري ببنك النيل الأزرق المشرق، وجود إرتباط طردي بين مهارات إدارة الأزمات و التميز الإداري ببنك النيل الأزرق المشرق، أيضا وجد إرتباط طردي بين مهارات التفاوض و التميز الإداري ببنك النيل الأزرق المشرق. بناءً على النتائج التي تم التوصل اليها أوصت الدراسة بصقل مهارات العمل ضمن الفريق لتعاطي العاملون مع الخيارات المطروحة داخل فريق العمل بتوازن ومنطقية، المزيد من الاهتمام بمهارات التفكير الناقد من خلال تشجع الإدارة العاملين علي المشاركة في اتخاذ القرارات مع توفير بيئة مؤاتيه تكفل للعاملين فرصة المناقشة والاختلاف في الرأي، المزيد من الاهتمام بمهارات إدارة الأزمات وذلك بإعداد دورات تدريبة وورش عمل لتعريف العاملين علي كيفية إدارة القضايا قبل وقوع الأزمة، الاهتمام اكثر بمهارات التفاوض بالاستجابة الفورية و السريعة والاستعداد الدائم للتفاوض مع إعطاء اهتمام كبير لشكاوي العملاء واقتراحاتهم والتعامل معها بجدية والقيام بمعالجتها. Abstract The study aimed to identify the role of soft skills in achieving Administrative excellence, as Sudanese banks suffer from intense competition coming from beyond the borders as a result of the spread of globalization and the opening of foreign investment doors, as the country entered banks with high financial and administrative capabilities, so the banks had to search for new methods that enable them From withstand that fierce competition, or else it is doomed to demise. The solution may be in developing the soft skills of these banks, activating negotiation skills, encouraging teamwork, and developing crisis management skills to achieve Administrative excellence and resilience, which this study indicates by answering the following main question: What is the role of soft skills in achieving Administrative excellence in Sudanese banks applying to the Blue Nile Bank? The study tested the following hypotheses: There is a statistically significant relationship between communication skills and achieving Administrative excellence in Sudanese banks, there is a statistically significant relationship between teamwork skills and achieving Administrative excellence in Sudanese banks, and there is a statistically significant relationship between critical thinking skills and achieving Administrative excellence in Sudanese banks. There is a statistically significant relationship between crisis management skills and achieving Administrative excellence in Sudanese banks. There is a statistically significant relationship between negotiation skills and achieving Administrative excellence in Sudanese banks. The study population consisted of employees of the Blue Nile Mashreq Bank who have a connection to administrative practice. The researcher chose a sample of this bank represented in a branch within the state of Khartoum, considering it the largest in size and also because it represents a major center for the various individuals and branches responsible for organizing the bank’s activity. The questionnaire was given to the sample members, and the descriptive analytical method was used for its suitability for the purposes of the current study. After conducting the field study, the study reached the following results: there is a direct correlation between teamwork skills and Administrative excellence in the Blue Nile Mashreq Bank, and there is a direct correlation between critical thinking skills and Administrative excellence in the Mashreq Blue Nile Bank, and there is a direct correlation between crisis management skills and Administrative excellence. In the Mashreq Blue Nile Bank, there is a direct correlation between negotiation skills and Administrative excellence in the Mashreq Blue Nile Bank. Based on the results that have been reached, the study recommended refining work skills within the team so that workers deal with the options presented within the work team in a balanced and logical manner, more attention to critical thinking skills through management encouraging workers to participate in decision-making while providing an enabling environment that ensures workers the opportunity for discussion and disagreement In the opinion, more attention should be paid to crisis management skills by preparing training courses and workshops to familiarize workers with how to manage issues before the crisis occurs, paying more attention to negotiation skills with immediate and rapid response and permanent willingness to negotiate with great attention to customer complaints and suggestions, dealing with them seriously and addressing them.