Browsing by Author "عمري علي سيد احمد علي"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    تكامل خدمات الإدارة اللوجستية واثرها في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا العملاء (دراسة حالة عملاء شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم )
    (جامعة النيلين, 2018) عمري علي سيد احمد علي
    المستخلص: تناولت الدراسة اثر تكامل خدمات الادارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية لتحقيق رضا العملاء. طُبقت الدراسة على عملاء شركة دال للصناعات الغذائية بولاية الخرطوم في العام 2017م. هدفت الدراسة لتبيان اهمية تكامل خدمات الادارة اللوجستية واهمية الصورة الذهنية في تحقيق رضا العملاء وتوضيح نوع العلاقة التي تتوسط من خلالها الصورة الذهنية فيما بين الادارة اللوجستية ورضا العملا. تمثلت مشكلة الدراسة في ان اغلب الدراسات السابقة قد اهملت دراسة تكامل الخدمات اللوجستية واثرها فى حسين الصورة الذهنية ودورها في تحقيق رضا العملاء كما تمثلت المشكلة في عدم معرفة درجة رضا العملاء عن المنتجات والخدمات وسلوك العاملين في قطاع الخدمات اللوجستية الخارجية التي تقدمها الشركة من اجل المحافظة على العملاء القدامي واستقطاب مجموعة من العملاء الجدد، وتلخصت المشكلة في السؤال التالي إلى أي مدى يوثر تكامل خدمات الادارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية وتحقيق رضا العملاء. افترضت الدراسة وجود اثر ذو دلالة احصائية لتكامل خدمات الادارة اللوجستية في تحقيق رضا العملاء، وجود اثر ذو دلالة احصائية لتكامل خدمات الادارة اللوجستية في تحسين الصورة الذهنية، وجود اثر ذو دلاله احصائية للصورة الذهنية في تحقيق رضا العملاء، توسط الصورة الذهنية للعلاقة بين تكامل خدمات الادارة اللوجستية وتحقيق رضا العملاء. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الاحصائي. اداة الدراسة الاستبانة. توصلت الدراسة لوجود علاقة ذات دلالة احصائية بين تكامل خدمات الادارة اللوجستية وتحسين الصورة الذهنية، وجود علاقة ذات دلالة احصائية لتوسط الصورة الذهنية للعلاقة ما بين تكامل خدمات الادارة اللوجستية ورضا العملاء، تعمل شركة دال على تقديم خدماتها اللوجستية المتكاملة بجودة عالية وبتكاليف منخفضة. اوصت الدراسة بضرورة التركيز على تخفيض التكاليف والاهتمام بتقديم الخدمات اللوجستية بشكل متكامل وشامل وذلك لقدرتها على تحسين الصورة الذهنية، التركيز على الدور المهم الذي تتوسط من خلالة الصورة الذهنية للعلاقة ما بين تكامل خدمات الادارة اللوجستية ورضا العملاء، يجب ان تعمل شركة دال على تقديم الخدمات اللوجستية المتكاملة بجودة عالية وبتكاليف منخفضة وفي زمن قياسي. الكلمات المفتاحية: الادارة اللوجستية، الصورة الذهنية، رضا العملاء. Abstract: The study dealt with the integration of logistics management services in improving the mental image to achieve customer satisfaction. The study was applied to customers of DAL Food Industries in Khartoum State in 2017. The study aimed to demonstrate the importance of the integration of logistics management services and the importance of mental image in achieving customer satisfaction and to clarify the type of relationship that mediated by the mental image between the logistics management and customer satisfaction. The problem of the study was that most of the previous studies neglected the study of the integration of logistics services and their impact on Hussein's mental image and its role in achieving customer satisfaction. The problem was not knowing the degree of customer satisfaction about the products, services and behavior of employees in the external logistics sector provided by the company in order to maintain Old customers and attract a group of new customers, the problem is summarized in the following question to what extent the integration of logistics management services in improving the mental image and achieve customer satisfaction. The study hypothesized that there is a significant statistical impact of the integration of logistics management services in achieving customer satisfaction. There is a significant statistical impact of the integration of logistic management services in improving the mental image. There is a statistically significant impact of the mental image in achieving customer satisfaction, mediating the mental image of the relationship between the integration of management services Logistics and achieve customer satisfaction. The study followed the analytical descriptive method and the statistical approach. Study tool questionnaire. The study concluded that there is a significant statistical relationship between the integration of logistics management services and the improvement of mental image. There is a statistical relationship between the integration of logistics management services and customer satisfaction. DAL provides integrated logistics services with high quality and low costs. The study recommended that the focus should be on reducing costs and paying attention to the provision of logistics services in an integrated and comprehensive manner, in order to improve the mental image, focusing on the important role that mediated through the mental image of the relationship between the integration of logistics management services and customer satisfaction. Integrated with high quality, low cost and record time Keywords: Logistics management, Image of the mind, Customer satisfaction