Browsing by Author "صباح فضل محمد عبدالعزيز"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    جودة الخدمات المصرفية الالكترونية واثرهاعلي رضا العملاء بالتطبيق علي بنك فيصل الاسلامي
    (جامعة النيلين, 2018) صباح فضل محمد عبدالعزيز
    المستخلص تناولت الدراسة معرفة " ﺟودة الخدمات المصرفية اﻻﻟﻛﺗروﻧﻳﺔ واثرها علي رﺿﺎ العملاء ولقد تمثلت المشكلة في ان المصارف تواجه مشكلة عدم رضا العملاء وذلك لبعض مشاكل جودة الخدمات المصرفية الكترونية. وعليه يمكن صياغة المشكلة من خلال السؤال الرئيسي : إلي أى مدى جودة الخدمة الالكترونية المصرفية تؤثر علي رضا العملاء ؟ واسئله الفرعية التى تمثلت في الاتي : إلي أى مدى سهولة الإستخدام للخدمة المصرفية الالكترونية تؤثر علي رضا العملاء ؟ إلى أى مدى بعد توفير الوقت يؤثر علي رضا العملاء ؟ إلى اى مدى بعد السرية يؤثرعلي رضا العملاء ؟ إلى اى مدى بعد الأمان يؤثرعلي رضا العملاء؟ لقد تم صياغة الفرضية بإيجاد العلاقة الارتباطية والتأثيرية بين ابعاد المتغير المستقل جودة الخدمات المصرفية المقدمة لعينة من زبائن المصرف والعلاقة التى تربط بين مقاييس جودة الخدمة المصرفية الالكترونية المتمثلة في " سهولة الاستخدام ، وتوفير الوقت ،والامن،والسرية " بالتطبيق علي بنك فيصل الاسلامي في السودان، ولاختبار ذلك تم الاعتماد علي المنهج التحليل الوصفي لتحقيق أهداف الدراسة.و ﺗﻢ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﯿﺎﻧﺎت ﻋﺒﺮ اداة اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ واعتمدت الدراسة علىَ أساليب احصائية وصفية واستدلالية متقدمة من النظام SPSS وذﻟﻚ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﺤﻘﻖ ﻣﻦ ﺻﺪق أداة اﻟﻘﯿﺎس وثبات الاداء . وتوصلت الدراسة الى مجموعة من الاستنتاجات التى تبين صحة الفروض ومن اهم نتائجها وجود علاقة ارتباط طردية(موجبة) بين جودة الخدمة المصرفية الالكترونية ورضا العملاء ، توجد علاقة طردية (موجبة) بين سهولة استخدام الخدمة و رضا العملاء ، توجد علاقة ارتباطية طردية (موجبة) بين توفير الوقت ورضا العملاء. بناء على تلك النتائج تمثلت التوصيات في الدراسة في تكثيف الوعي المصرفي وتثقيف العملاء بأهمية الخدمة الالكترونية حتى يدرك المزايا التى يوفرها الخدمة الالكترونيةالمصرفية، المحافظة علي المستوي المرتفع بعاد جودة الخدمة، زيادة مستوى السرية. 4 Abstract The study tried to know “the quality of electronic banking services and its results in customer satisfaction. The problem was that banks face customer dissatisfaction because of some problems related to the quality of electronic banking services. Accordingly, the main problem can be stated through the major question: To what extent does the quality of electronic banking services affect customer satisfaction? And the side-questions, which are: To what extent does the ease of using electronic banking service affect customer satisfaction? To what extent does saving some time affect customer satisfaction? To what extent does the providence of some privacy affect customer satisfaction? To what extent does some safety affect customer satisfaction? The hypothesis was formed by finding the correlative relationship the influential relationship between the variations of the independent variable the quality of the banking services provided to a sample of customers of the bank and the relation that links between the standards of the quality of electronic banking service represented in “the ease of utilization, time saving, security, privacy” by applying on Faisal Islamic Bank in Sudan. And to examine that, the analytical descriptive method was adopted to secure the study aims. The data was collected through the questionnaire instrument and the study depended on statistical methods both descriptive and indicative progressive from the SPSS system after verifying the validity of the measurement instrument and stability of performance. The study reached a set of conclusions that show the validity of the hypotheses and the most important result is a positive correlation between the quality of the electronic banking service and customer satisfaction. There is a positive correlation between the ease of use of the service and customer satisfaction. There is a positive correlation between saving the time and customer satisfaction. Based on these results, the recommendations in the study are to intensify the banking awareness and educate customers about the importance of electronic service so as to realize the advantages provided by the electronic banking service, maintain the high level of service quality, increasing the level of confidentiality.