Browsing by Author "الطيب محمد إسماعيل"
Now showing 1 - 1 of 1
- Results Per Page
- Sort Options
Item أثر جودة الخدمة المدركة على ولاء العملاء بشركات الإتصالات بالتطبيق على قطاع الإتصالات بالسودان(جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا, 2017-12-01) الطيب محمد إسماعيل; أ. د علي عبدالله الحاكمهدفت الدراسة إلى التعرف على دور جودة الخدمة المدركة على ولاء عملاء قطاع الإتصالات، تم إستخدام المنهج الوصفي، و إعتمدت الدراسة على العينة غير الإحتمالية (الميسرة)، وصممت إستبانة لجمع البيانات الأولية، حيث تم توزيع 430 إستبانة وتم جمع 403 منها بنسبة بلغت (94%)، وللتأكد من درجة إعتمادية البيانات تم إستخدام إختبار كرونباخ ألفا، وتم بناء نموذج الدراسة والفرضيات إعتماداً على أدبيات الدراسات السابقة. و أستخدم أسلوب تحليل المسار و نمذجة المعادلة البنائية لإختبار الفرضيات، وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة إيجابية جزئية بين أبعاد جودة الخدمة المدركة وولاء العملاء، وأوصت الدراسة بضرورة تحسين جودة خدمة العميل، والإهتمام بإقتراحات العملاء والتلبية الفورية لمشاكلهم.