Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/123456789/4927
Title: مسببات واثار الصراع التنظيمي في المنظمات بالتطبيق علي الجمارك السودانية
Authors: عبد الغفار علي شيخ نور الدين
Keywords: ادارة اعمال
Issue Date: 2011
Publisher: جامعة النيلين
Abstract: المستخلص هدفت هذه الدراسة إلى الوقوف على الصراع التنظيمي بالجمارك السودانية، ومعرفة أسبابه ودوافعه والآثار التي يتركها، كما سعت الدراسة إلى إيجاد وسيلة فعّالة لخلق مناخ مستقر ومعافى من الصراعات والوصول إلى نتائج وتوصيات تساعد الإدارة على توجيه الصراع التنظيمي بصورة سليمة والاستفادة منه في عملية اتخاذ القرارات. انتهج الباحث في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لوصف ظاهرة الصراع وتحليل حالات الصراع ومعرفة أسبابه وكذلك المنهج التاريخي. وقد شكل مجتمع الدراسة الإداريين بالجمارك السودانية بمختلف الرتب والمناصب، وقد تم أخذ عينة عشوائية من هذا المجتمع شملت عدد (100) من إداريي الجمارك السودانية بمختلف مستوياتهم الإدارية وزّعت عليهم استمارات الاستبانة، وقد استرجع الباحث جميع الاستبانات بحيث أصبح المجموع النهائي (100) استبانة أجرى عليها التحليل الإحصائي، ويقدر حجم هذه العينة بحوالي10% من مجتمع البحث وهي نسبة مناسبة بالاستناد على أن الدراسات المسحية تكون حجم العينة فيها بين (5-20%). وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها ما يلي: 1- لا يوجد إلمام كافي لدى الإدارة العليا في الجمارك بمفهوم الصراع التنظيمي ولا يوجد فهم واسع لدى العاملين أيضاً. 2- هنالك إلمام كافٍ لدى الإداريين العاملين بالجمارك بالقوانين واللوائح الجمركية، ولكن لا يوجد نظام رقابي فاعل على الأداء. 3- يوجد صراع تنظيمي داخل الجمارك السودانية في جميع المستويات الإدارية، بسبب عدم الاعتراف بأهمية العمل الجماعي وبسبب عدم وضوح السياسات تجاه العاملين وبسبب عدم وجود معايير واضحة للتعامل مع العاملين وبسبب غياب العلاقة الحميمة بين العاملين والرؤساء. 4- المنافسة على الحوافز من أسباب حدوث الصراع التنظيمي في الجمارك السودانية حيث لا يتم التحفيز حسب الإنجاز أو الإنتاج. 5- لا تؤثر المكونات الشخصية (الجنس، العمر، الحالة الاجتماعية، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة) على مستوى الصراع التنظيمي 6- توجد خطة لتدريب العاملين تشمل الدراسات العليا والدورات التدريبية لكافة المستويات الإدارية بالجمارك السودانية. وعلى ضوء هذه النتائج قام الباحث بوضع بعض التوصيات أهمها: 1. توجيه الصراع التنظيمي بصورة سليمة والاستفادة منه في رفع كفاءة العاملين بالجمارك السودانية. 2. وضع اعتبار للإنجاز والإنتاج في نظام ترقيات وتحفيز العاملين بالجمارك السودانية. 3. تطوير الهيكل التنظيمي ووضع وصف وظيفي واضح وتحديد الصلاحيات والمعايير لتقييم الأداء ومراقبته. 4. مشاركة العاملين في عملية اتخاذ القرارات والاستعانة بهم عند وضع خطة العمل وربطهم اجتماعياً.Abstract The study aimed to stand upon the organizational conflict in the Sudanese customs and to know its motives and effects. It also aimed at finding an effective, stable environment, free of conflicts and to reach out for results and recommendations which help the administration to beneficially making the decisions. In the study, the research followed the analyzing descriptive and the historical methods to describe, analyze and know the motives behind the conflict cases. The study society formed by some Sudanese customs administrators of different ranks and positions. A random sample of a hundred of them has been taken and a survey form was distributed among them. The researcher collected the hundred forms back and directed a statistical analysis of them. The size of this samples is estimated to be 10% of the research society, which is a suitable percentage based on covering studies in which the sample's size is between 50-20%. The study reached some results, the most important are: 1. There is not enough awareness at the top customs administration of the concept of the organizational conflict and there is no broad understanding among workers either. 2. there is enough awareness of the customs rules and regulations by the customs administrators, but there is no effective monitoring system on the performance. 3. inside the Sudanese customs there is an organizational conflict at all the administrative levels, because of ignoring the teamwork aspect, lack of clarity of policies towards the workers, absence of clear standard for dealing with the employee and missing the good relationship among the employees and their manager. 4. The competition to get bonuses in one of the reasons that cause organizational conflicts in Sudanese customs, although the bonuses are not based on the productivity or achievements. 5. the personality (sex, age social status, qualifications and years of experience) does not affect the level of organization conflict. 6. A plan for training workers is available including postgraduate studies and training courses for all administrative levels in the Sudanese customs. Based on the above results the researcher developed some recommendations: A- Lead the organizational conflict correctly and get their benefit for improving the worker ability with in the Sudanese customs. B- Giving bonuses and promoting the workers in the Sudanese customs must be considered for the achievements and productivity. C- Improve the organizationally structure and set up a clear job description and clear the authorities and the standardization to evaluate the performance and control it. D- Workers must participate in the process of decision making, refer to them for setting working plan and connect them socially.
URI: http://hdl.handle.net/123456789/4927
Appears in Collections:تجارة - دكتوراه

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
البحث كامل.pdf7.16 MBAdobe PDFView/Open    Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.